# Como o Mheads Desk se atualiza

> Como as versões novas chegam ao Mheads Desk no Windows e no Mac, o que a faixa Versão disponível pede, onde ver a versão e o que fazer se a atualização falhar.

Fonte: https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-atualizacao · Atualizado em 2026-11-14 · Equipe Mheads

O Mheads Desk se atualiza a partir do servidor da Mheads. No Windows, o programa instalado na loja atualiza sozinho, sem perguntar, e só quando não há atendimento em andamento. No Mac, uma faixa avisa **Versão X disponível** e você clica em **Atualizar agora**. Em todos os casos, a versão nova só é instalada depois que o programa confere a assinatura digital da Mheads.

## Como a atualização chega

Ao abrir e a cada 6 horas, o Mheads Desk consulta o servidor de atualizações da Mheads. Antes de instalar qualquer coisa, ele confere:

1. a assinatura digital do aviso de versão, feita com a chave da Mheads;
2. que a versão é mais nova que a instalada (o programa nunca volta para uma versão antiga);
3. que o arquivo vem do endereço da Mheads e tem o tamanho e o resumo (hash) esperados;
4. o arquivo baixado, de novo, antes de executar.

Se qualquer conferência falhar, nada é instalado. O programa só atualiza quando está instalado; a versão aberta com **Executar sem instalar** não se atualiza.

## No Windows: sozinho, sem interromper

No computador da loja, quem atualiza é o serviço do Mheads Desk, em segundo plano:

- a checagem acontece 30 segundos depois de o computador ligar e, depois, a cada 6 horas;
- a instalação só começa quando não há técnico conectado, e o programa confere isso de novo depois de baixar;
- o rodapé da janela mostra **Atualizando para X…** enquanto instala, e **Atualizado** quando termina.

Você não vê pedido de permissão do Windows (UAC) nessa atualização: o serviço já tem a permissão. Se o Mheads Desk estiver encerrado pela bandeja, nada é baixado nem instalado até você abri-lo de novo. Veja [como encerrar o Mheads Desk](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-encerrar).

> **Dica:** Se precisar da versão nova agora e o rodapé ainda mostra a antiga, feche a janela e abra de novo o Mheads Desk: a checagem roda ao abrir.

## No Mac: a faixa Versão disponível

No Mac, a atualização pede a senha de administrador, então o programa não a faz sozinho: ele avisa e você decide a hora.

1. Quando há versão nova, uma faixa aparece no alto da janela principal: **Versão X disponível.** "Leva menos de 1 minuto. O app reabre sozinho."
2. Clique em **Atualizar agora**. Para deixar para depois, clique em **Depois**: a faixa some até aparecer outra versão, e o rodapé continua mostrando **Versão X disponível**, onde você pode clicar quando quiser.
3. O programa baixa e confere o arquivo. A faixa mostra "Atualizando… o app reabre sozinho."
4. O macOS pede a senha de administrador. Digite a senha do seu usuário do Mac e confirme.
5. O Mheads Desk fecha e reabre na versão nova.

> **Importante:** Não clique em **Atualizar agora** com um técnico conectado: a atualização reinicia o programa e derruba o atendimento. Se tentar, o programa responde "Encerre os atendimentos abertos e clique de novo." e não faz nada.

Desde a versão 1.5.6 o programa é assinado com o certificado de desenvolvedor da Mheads, e o macOS mantém as permissões de Gravação de Tela e Acessibilidade entre as versões. Se os cartões de permissão voltarem a aparecer depois de uma atualização, siga [permissões do Mheads Desk no Mac](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-permissoes-mac).

## Onde vejo a versão instalada

- No **rodapé** da janela principal, à esquerda: "Mheads Desk · versão 1.5.6". À direita, o estado da atualização (**Atualizado**, **Versão X disponível** ou **Atualizando para X…**).
- Em **Sobre o Mheads Desk**, o link no painel azul da tela principal: as linhas **Versão**, **Data da build** e **Número de acesso** (com **Copiar**). Em **Detalhes técnicos** fica a **Impressão digital** do programa, que o suporte pode pedir.

O Sobre traz também os links **Ajuda**, **Política de privacidade** e **Site**, e a seção **Licença**, com o código-fonte da versão instalada.

## O que fazer se a atualização falhar

| Mensagem na faixa | O que fazer |
|---|---|
| Encerre os atendimentos abertos e clique de novo. | Há um técnico conectado. Clique em **Encerrar acesso** na faixa **Em atendimento** e tente de novo. |
| Não deu para atualizar. Tente de novo; se continuar, baixe o instalador no site. | Clique em **Tentar de novo**. Se a mensagem voltar, confira a internet e tente mais tarde. Persistindo, baixe o instalador em [downloads](https://mheads.com.br/download) e instale por cima: o número de acesso e as permissões continuam. |

No Windows, se o rodapé ficar muito tempo em **Atualizando para X…** ou a versão não mudar depois de alguns dias, reinicie o computador. O serviço tenta de novo ao ligar. Se não resolver, baixe o instalador em [downloads](https://mheads.com.br/download) e instale por cima.

Para qualquer dúvida sobre uma atualização, fale com o suporte pelo canal de sempre e informe a versão do rodapé.

## Perguntas frequentes

### Preciso fazer algo para atualizar o Mheads Desk no Windows?

Não. No computador da loja, o Mheads Desk instalado se atualiza sozinho, quando não há atendimento em andamento. O rodapé mostra "Atualizando para X…" e depois "Atualizado".

### No Mac apareceu "Versão X disponível". É seguro clicar em Atualizar agora?

Sim. A faixa é do próprio Mheads Desk, e a atualização só é instalada depois de o programa conferir a assinatura digital da Mheads. O macOS pede a senha de administrador, e o app reabre sozinho.

### Onde vejo a versão instalada?

No rodapé da janela principal ("Mheads Desk · versão 1.5.6", por exemplo) e em Sobre o Mheads Desk, no painel azul, nas linhas Versão e Data da build.

### A atualização falhou. O que faço?

Clique em Tentar de novo na faixa. Se a mensagem for "Encerre os atendimentos abertos e clique de novo.", encerre o atendimento primeiro. Se continuar falhando, baixe o instalador na página de downloads e instale por cima.

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