# Como funciona o acesso do suporte pelo Mheads Desk

> O que é o Mheads Desk, o que o técnico vê, como você permite ou recusa o acesso, o que a faixa Em atendimento mostra e como encerrar na hora.

Fonte: https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-como-funciona-o-acesso · Atualizado em 2026-11-14 · Equipe Mheads

O **Mheads Desk** é o programa de acesso remoto do suporte da Mheads. Com ele, o técnico vê a tela do seu computador e resolve o problema com você olhando. Nada acontece sem a sua permissão: o técnico pede o acesso, você vê o nome dele numa janela e clica em **Permitir acesso**. A qualquer momento, um clique em **Encerrar acesso** derruba a conexão.

## O que você vê e o que o técnico vê

No seu computador fica o **Mheads Desk**, a versão de quem recebe o suporte. Ela não consegue acessar nenhum outro computador: só recebe. O técnico usa outro programa, o **Mheads Desk Suporte**, que só controla e não recebe acesso.

A tela principal do seu Mheads Desk mostra três coisas:

- **SEU NÚMERO DE ACESSO**, em destaque, com o botão **Copiar**. É esse número que você passa ao atendente quando pede ajuda.
- O status da conexão com o servidor da Mheads: **Pronto para receber suporte** (verde), **Conectando ao suporte…** (amarelo) ou **Sem conexão com o suporte** (vermelho).
- O quadro **Acesso só com a sua permissão**, que lembra como funciona.

## Como o técnico entra no seu computador

1. Você pede ajuda ao suporte da Mheads pelo canal de sempre e passa o **número de acesso** que aparece na tela.
2. O técnico entra no Mheads Desk Suporte com o e-mail, a senha e o código do autenticador dele.
3. O técnico digita o seu número e clica em **Conectar**.
4. No seu computador aparece a janela de pedido, no centro da tela: "**NOME DO TÉCNICO**, do suporte Mheads, quer acessar este computador".
5. Você clica em **Permitir acesso** (ou aperta `Enter`). Para negar, clique em **Recusar** (ou aperte `Esc`).

Abaixo do nome, a janela explica o que vai acontecer: "Ele poderá ver a sua tela e usar o mouse e o teclado enquanto você permitir." No rodapé, um relógio avisa: **Recusa automática em 0:60**. Se você não responder em 60 segundos, o pedido é recusado sozinho e o técnico precisa pedir de novo.

> **Importante:** Confira o nome na janela antes de clicar. Só permita o acesso quando foi você que pediu ajuda e o atendimento está acontecendo. Se um pedido aparecer do nada, clique em **Recusar** e avise o suporte.

## Para que servem as Opções do acesso

Na janela de pedido há o link **Opções do acesso**. Ele abre a lista do que o técnico pode fazer nesse atendimento, cada item com um interruptor:

| Opção | O que libera |
|---|---|
| Usar o mouse e o teclado | O técnico controla o computador. Desligado, ele só vê a tela. |
| Área de transferência (copiar e colar) | Copiar e colar texto entre o computador dele e o seu. |
| Enviar e receber arquivos | Trocar arquivos durante o atendimento. |
| Reiniciar o computador | Reiniciar a máquina a partir do acesso remoto. |
| Bloquear o meu mouse e teclado | Enquanto o técnico trabalha, o seu mouse e o seu teclado ficam travados. |
| Modo privacidade (tela escura para mim) | A sua tela fica escura enquanto o técnico opera. |
| Ouvir o som do computador | O técnico ouve o áudio do seu computador. |
| Gravar a sessão | O técnico grava o atendimento. |

O padrão já serve para o atendimento comum. As opções continuam no detalhe da faixa **Em atendimento**.

## O que a faixa Em atendimento mostra

Depois do **Permitir acesso**, a janela vira uma faixa azul no topo da tela: "**Em atendimento por NOME · 12:34**", com o tempo correndo e o botão **Encerrar acesso**. Ela fica por cima das outras janelas e pode ser arrastada. Se o técnico estiver mandando arquivos, a faixa também mostra "enviando 1 arquivo…".

Clique na faixa para abrir o detalhe, com três blocos:

- **Conexões**: cada conexão aberta (tela, arquivos) e um botão **Encerrar** para cada uma;
- **Permissões**: as mesmas opções da tabela acima, para ligar ou desligar durante o atendimento;
- **Chat**: um bate-papo por texto com o técnico.

## Como encerrar o acesso

Clique em **Encerrar acesso**, na faixa. A conexão cai na hora, e o técnico vê que ela foi encerrada. Se ele precisar voltar, pede de novo e a janela de pedido aparece de novo. O passo a passo completo, inclusive para fechar o programa, está em [como encerrar o acesso e o Mheads Desk](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-encerrar).

As conexões que o mesmo técnico abriu durante a sessão (arquivos, por exemplo) caem junto com ela.

## O que o técnico não consegue fazer

- Entrar sem o seu clique em **Permitir acesso**. O Mheads Desk da loja não tem senha de acesso: a permissão é sempre pelo clique.
- Esconder a conexão. A faixa **Em atendimento** não pode ser ocultada pelo técnico.
- Conectar de outro programa. O servidor da Mheads só repassa pedidos de técnicos que fizeram login no Mheads Desk Suporte.
- Entrar com o programa fechado. Se você encerrar o Mheads Desk pela bandeja, ninguém se conecta até você abrir o app de novo.

## Atualizações e segurança do programa

O Mheads Desk se atualiza sozinho ou com um clique, conforme o sistema. Antes de instalar qualquer versão, ele confere a assinatura digital da Mheads, e só aceita versões mais novas que a instalada. Os detalhes estão em [como o Mheads Desk se atualiza](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-atualizacao).

O código-fonte de cada versão é publicado pela Mheads; o link está em **Sobre o Mheads Desk**, na tela principal.

## Perguntas frequentes

### O suporte consegue entrar no meu computador sem eu saber?

Não. Todo acesso começa com um pedido na sua tela, com o nome do técnico. Ele só entra depois que você clica em Permitir acesso. Sem resposta em 60 segundos, o pedido é recusado sozinho.

### O que o técnico vê e faz enquanto está conectado?

Ele vê a sua tela e usa o mouse e o teclado, como se estivesse ao seu lado. Você acompanha tudo em tempo real e a faixa Em atendimento fica no topo da tela o tempo todo.

### Como paro o acesso no meio do atendimento?

Clique em Encerrar acesso, na faixa azul no topo da tela. A conexão cai na hora. Para o técnico voltar, ele precisa pedir de novo e você precisa permitir de novo.

### Preciso dar o número de acesso toda vez?

O número é o mesmo enquanto o Mheads Desk estiver instalado nesse computador. Mesmo assim, passe-o só quando você pediu ajuda. Quem tem o número ainda depende do seu clique em Permitir acesso.

### Quem pode se conectar ao meu computador?

Só técnicos cadastrados pela Mheads, que entram no app do suporte com e-mail, senha e código do autenticador. O servidor da Mheads confere cada pedido antes de ele chegar à sua tela.

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