# Como encerrar o acesso, fechar e desinstalar o Mheads Desk

> Como encerrar um atendimento pela faixa Em atendimento, fechar o Mheads Desk pela bandeja, desinstalar no Windows e no Mac, e o que o técnico vê.

Fonte: https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-encerrar · Atualizado em 2026-11-14 · Equipe Mheads

Para encerrar um atendimento, clique em **Encerrar acesso** na faixa azul **Em atendimento**, no topo da tela: a conexão do técnico cai na hora. Para que ninguém se conecte até você querer, use **Encerrar o Mheads Desk** no ícone da bandeja. Para tirar o programa do computador, desinstale pelo caminho normal do Windows ou do Mac.

## Como encerrar um atendimento em andamento

Enquanto o técnico está conectado, a faixa **Em atendimento por NOME · 12:34** fica no topo da tela, sempre por cima das outras janelas.

1. Clique em **Encerrar acesso**, o botão branco à direita da faixa.
2. A faixa some. A conexão de tela e qualquer outra conexão daquele técnico (arquivos, por exemplo) caem juntas.

Para encerrar só uma das conexões, clique na faixa para abrir o detalhe. Em **Conexões**, cada linha tem o seu botão **Encerrar**.

No computador do técnico, a janela de acesso remoto avisa que a conexão foi encerrada. Ele não consegue voltar sozinho: precisa pedir de novo, e a janela de pedido aparece de novo para você, com os botões **Permitir acesso** e **Recusar**. Veja [como funciona o acesso](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-como-funciona-o-acesso).

> **Dica:** Precisa interromper mas quer continuar depois? Encerre mesmo assim. O técnico pede o acesso de novo em segundos, e você permite de novo. Nenhuma conexão fica aberta "por garantia".

## Fechar a janela não encerra o programa

Ao fechar a janela principal, o Mheads Desk continua rodando na bandeja (no Windows, ao lado do relógio; no Mac, na barra de menus). O status continua **Pronto para receber suporte**. Isso é de propósito: assim o programa está disponível quando você pedir ajuda, sem precisar abrir nada.

Mesmo com o programa na bandeja, ninguém entra sem a janela de pedido aparecer e sem o seu clique em **Permitir acesso**.

## Como encerrar o Mheads Desk pela bandeja

Se você quer que o computador não receba nenhum pedido até você decidir:

1. Clique no ícone do Mheads Desk na bandeja (no Windows, clique com o botão direito).
2. Escolha **Encerrar o Mheads Desk**.
3. Aparece a pergunta **Encerrar o Mheads Desk?**, com o aviso: "O suporte não conseguirá acessar este computador até você abrir o app de novo." Confirme. No Windows, a caixa é a do sistema, com **OK** e **Cancelar**; no Mac, os botões são **Encerrar** e **Cancelar**.

A partir daí, o programa para de receber conexões. Para voltar, abra o Mheads Desk pelo atalho (Windows) ou pela pasta **Aplicativos** (Mac): o status volta a **Pronto para receber suporte**.

> **Importante:** Encerrado pela bandeja, o Mheads Desk não recebe suporte nem se atualiza. Antes de pedir ajuda, abra o programa e confira o status.

O que acontece em cada sistema:

| Sistema | Depois de Encerrar | Como volta |
|---|---|---|
| Windows | O serviço fica parado, mesmo se você sair e entrar de novo no Windows. | Abrir o Mheads Desk ou reiniciar o computador. (Desligar e ligar com a "Inicialização rápida" do Windows não conta como reinício.) |
| Mac | O programa sai da barra de menus até você abri-lo de novo. | Abrir o Mheads Desk pela pasta Aplicativos ou entrar de novo no Mac. |

## Como desinstalar no Windows

1. Abra **Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados** (no Windows 10, **Aplicativos e recursos**).
2. Procure **MheadsDesk** (o nome aparece sem espaço) e clique em **Desinstalar**.
3. Confirme a permissão do Windows.

O desinstalador roda sem perguntar mais nada e sem mostrar aviso de concluído: quando o programa sumir da lista e da bandeja, terminou. Ele remove o serviço, os atalhos e a pasta `C:\Mheads\Desk`. Também dá para usar o atalho **Uninstall MheadsDesk** no menu Iniciar, se você o criou na instalação.

## Como desinstalar no Mac

1. Encerre o Mheads Desk pela barra de menus (**Encerrar o Mheads Desk**).
2. Abra a pasta **Aplicativos** e arraste o **Mheads Desk** para o Lixo.
3. Esvazie o Lixo.

O serviço instalado com a senha de administrador na primeira abertura fica registrado no sistema. Se quiser removê-lo também, peça orientação ao suporte pelo canal de sempre.

## Antes de desinstalar, pense em só encerrar

Desinstalar faz sentido quando o computador vai sair da loja ou mudar de dono. Se a ideia é só "ficar tranquilo entre um atendimento e outro", **Encerrar o Mheads Desk** pela bandeja resolve, e o programa continua pronto para quando você precisar. Lembre que, mesmo aberto, ele só deixa o técnico entrar com o seu clique em **Permitir acesso**.

## Perguntas frequentes

### Fechei a janela do Mheads Desk. O suporte ainda consegue entrar?

Fechar a janela não encerra o programa: ele continua na bandeja, pronto para receber suporte, e todo pedido ainda passa pela sua permissão. Para que ninguém se conecte, use Encerrar o Mheads Desk no ícone da bandeja.

### O que acontece com o técnico quando eu clico em Encerrar acesso?

A conexão dele cai na hora, e a janela de acesso remoto no computador dele avisa que foi encerrada. Para voltar, ele precisa pedir de novo e você precisa clicar em Permitir acesso de novo.

### Encerrei pela bandeja. Como volto a receber suporte?

Abra o Mheads Desk pelo atalho ou pela pasta Aplicativos. Ao abrir, o status volta a Pronto para receber suporte. No Windows, reiniciar o computador também religa o programa.

### Desinstalei o Mheads Desk. O meu número de acesso continua valendo?

Se você instalar de novo no mesmo computador, o programa pode receber um número novo. Passe ao suporte o número que aparecer na tela naquele momento.

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