# Como instalar o Mheads Desk no Mac > Baixar o Mheads Desk para Mac, arrastar para Aplicativos, instalar o serviço com a senha de administrador e liberar as permissões que o macOS pede. Fonte: https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-instalar-mac · Atualizado em 2026-11-14 · Equipe Mheads Para instalar o Mheads Desk no Mac, baixe o arquivo `mheads_desk.dmg` em [downloads](https://mheads.com.br/download), arraste o **Mheads Desk** para a pasta **Aplicativos** e abra o programa. Na primeira abertura, ele pede a senha de administrador para instalar o serviço e, em seguida, as permissões do macOS. Depois disso, a tela mostra o seu **número de acesso**. Antes de começar, veja [como funciona o acesso](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-como-funciona-o-acesso): o técnico só entra depois que você clica em **Permitir acesso**. ## Requisitos - Mac com Apple Silicon (processador M1 ou mais novo). - A senha de administrador do Mac, para instalar o serviço. - Internet durante a instalação e durante o atendimento. ## Passo a passo 1. Abra a página de [downloads](https://mheads.com.br/download) e, em **Desk Lojista**, clique em **Mac (Apple Silicon)**. O arquivo se chama `mheads_desk.dmg`. Se o suporte enviou um link, use o link. 2. Abra o arquivo baixado. Uma janela mostra o ícone do **Mheads Desk** e a pasta **Aplicativos**. 3. Arraste o Mheads Desk para a pasta Aplicativos. 4. Abra a pasta **Aplicativos** e dê dois cliques em **Mheads Desk**. 5. Um cartão na tela principal diz "Para inicialização junto ao sistema, você deve instalar o serviço de sistema." Clique em **Instalar**. 6. O macOS pede a senha de administrador. Digite a senha do seu usuário do Mac e confirme. 7. Libere as permissões que o macOS pede. O caminho está em [permissões do Mheads Desk no Mac](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-permissoes-mac). > **Importante:** Abra o Mheads Desk sempre pela pasta **Aplicativos**, não de dentro da janela do arquivo baixado. O serviço procura o programa nessa pasta; fora dela, a instalação não se completa. ## Por que o Mac pede a senha de administrador O Mheads Desk instala um serviço que fica ativo em segundo plano. É ele que deixa o computador **Pronto para receber suporte** mesmo com a janela fechada e depois de reiniciar o Mac. Instalar um serviço assim exige a senha de administrador do macOS. A senha é digitada numa janela do próprio macOS. O pedido vem com o nome interno do programa, **MheadsDesk**, e o texto em inglês. A Mheads não recebe essa senha: ela fica no Mac. > **Dica:** Se você clicou em **Cancelar** na janela da senha, o cartão com o botão **Instalar** continua na tela principal. Clique nele de novo quando estiver com a senha. ## As permissões que o macOS pede Depois do serviço, o Mheads Desk mostra um cartão **Permissões** para cada permissão que ainda falta: - **Gravação de Tela**: para o técnico ver a sua tela; - **Acessibilidade**: para o técnico usar o mouse e o teclado; - **Monitoramento de Entrada**: para o teclado funcionar por completo no acesso remoto. Cada cartão tem o botão **Configurar**, que abre o lugar certo nos **Ajustes do Sistema**, e o link **Ajuda**, que traz a este site. O passo a passo de cada uma, e o que fazer quando a permissão está marcada e mesmo assim não funciona, está em [permissões do Mheads Desk no Mac](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-permissoes-mac). Sem a Gravação de Tela, o técnico se conecta e vê a tela preta. Sem a Acessibilidade, ele vê a tela mas não consegue mexer em nada. ## Onde fica o número de acesso Com o serviço instalado, a tela principal mostra, à direita, **SEU NÚMERO DE ACESSO** e o número em azul, grande. O botão **Copiar** copia o número sem os espaços. É esse número que você passa ao atendente quando pede ajuda. No painel azul, à esquerda, o status **Pronto para receber suporte** confirma que está tudo certo. **Sem conexão com o suporte** aponta problema de rede: veja [problemas de conexão](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-problemas-de-conexao). ## Depois de instalar - O Mheads Desk fica na barra de menus do Mac, no alto da tela, ao lado do relógio. Clique no ícone para ver **Abrir o Mheads Desk** e **Encerrar o Mheads Desk**. - Fechar a janela não encerra o programa: ele continua pronto para receber suporte. - O programa é assinado com o certificado de desenvolvedor da Mheads e verificado pela Apple. Por isso as permissões que você liberar continuam valendo nas versões seguintes. - Quando houver versão nova, uma faixa aparece no alto da janela com o botão **Atualizar agora**. A atualização pede a senha de administrador de novo. Veja [como o Mheads Desk se atualiza](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-atualizacao). Para desinstalar, veja [como encerrar e desinstalar o Mheads Desk](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-encerrar). ## Perguntas frequentes ### Por que o Mheads Desk pede a senha de administrador do Mac? Para instalar o serviço que deixa o programa pronto para receber suporte, inclusive depois de reiniciar o Mac. A senha é a do seu usuário do Mac; a Mheads não recebe essa senha. ### O Mheads Desk funciona em Mac com processador Intel? A página de downloads oferece a versão para Mac com Apple Silicon (M1 ou mais novo). Se o seu Mac é Intel, fale com o suporte antes de instalar. ### Instalei, mas o técnico vê a tela preta ou não consegue controlar. O que falta? Faltam as permissões do macOS: Gravação de Tela, Acessibilidade e Monitoramento de Entrada. O Mheads Desk mostra um cartão para cada uma que falta. Veja o artigo sobre as permissões do Mac. ### O Mac diz que o app é de um desenvolvedor não identificado. E agora? Isso não deve acontecer com o instalador baixado da Mheads: o app é assinado e verificado pela Apple. Se aparecer, baixe o arquivo de novo da página de downloads. Se continuar, fale com o suporte. --- O Mheads ERP é o sistema de gestão da Mheads para a operação do varejo, com uma ou várias lojas: venda com PDV que funciona sem internet, estoque e compras, fiscal, financeiro e relacionamento com o cliente numa base só.