# Permissões do Mheads Desk no Mac (Gravação de Tela e Acessibilidade)

> Como liberar Gravação de Tela, Acessibilidade e Monitoramento de Entrada para o Mheads Desk nos Ajustes do Sistema do Mac, e o que fazer se a tela fica preta.

Fonte: https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-permissoes-mac · Atualizado em 2026-11-14 · Equipe Mheads

Para o suporte ver e controlar o seu Mac, o macOS exige três permissões para o Mheads Desk: **Gravação de Tela**, **Acessibilidade** e **Monitoramento de Entrada**. Elas ficam em **Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança**. O Mheads Desk mostra um cartão **Permissões** para cada uma que falta, com o botão **Configurar**, que abre o lugar certo. Depois de ligar a permissão, encerre e abra o Mheads Desk de novo.

Se você ainda não instalou o programa, comece por [como instalar o Mheads Desk no Mac](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-instalar-mac).

## Por que o macOS pede essas permissões

O macOS não deixa nenhum programa ver a tela ou mexer no mouse e no teclado sem o seu consentimento. É uma proteção do sistema, e vale para qualquer programa de acesso remoto. O Mheads Desk só consegue mostrar a tela ao técnico e repassar os cliques dele depois que você liga as permissões, uma vez só.

| Permissão | Sem ela, o técnico… | Cartão no Mheads Desk |
|---|---|---|
| **Gravação de Tela** | se conecta e vê a tela preta | "Para acessar seu computador remotamente, você precisa conceder ao Mheads Desk permissões de "Gravar a Tela"" |
| **Acessibilidade** | vê a tela, mas não consegue clicar nem digitar | "Para controlar seu computador remotamente, você precisa conceder ao Mheads Desk permissões de "Acessibilidade"." |
| **Monitoramento de Entrada** | digita e parte das teclas não responde | "Para controlar a área de trabalho remota com teclado, você precisa conceder a permissão "Monitoramento de entrada" do Mheads Desk." |

Os cartões aparecem um de cada vez, nessa ordem, na tela principal, abaixo do número de acesso. Quando os três estiverem liberados, nenhum cartão aparece mais.

## Passo a passo: Gravação de Tela

1. Na tela principal do Mheads Desk, no cartão **Permissões**, clique em **Configurar**. Os **Ajustes do Sistema** abrem em **Privacidade e Segurança › Gravação de Tela** (em alguns macOS, **Gravação de Tela e Áudio do Sistema**).
2. Na lista, ligue o interruptor de **Mheads Desk**. O macOS pede a senha ou o Touch ID.
3. O macOS avisa que o programa precisa ser aberto de novo. Clique em **Encerrar e Reabrir** se a opção aparecer. Se não aparecer, siga o passo 4.
4. Encerre o Mheads Desk pelo ícone na barra de menus (**Encerrar o Mheads Desk**, confirme com **Encerrar**) e abra-o de novo pela pasta **Aplicativos**.

> **Importante:** O passo 4 não é opcional. Enquanto o Mheads Desk não for reaberto, a permissão fica marcada nos Ajustes mas o técnico continua vendo a tela preta.

## Passo a passo: Acessibilidade

1. Com a Gravação de Tela liberada, o cartão seguinte fala de **Acessibilidade**. Clique em **Configurar**.
2. Em **Privacidade e Segurança › Acessibilidade**, ligue o interruptor de **Mheads Desk**. Se a lista estiver travada, clique no cadeado ou use a senha quando o macOS pedir.
3. Volte ao Mheads Desk. O cartão some sozinho em alguns segundos.

## Passo a passo: Monitoramento de Entrada

1. O terceiro cartão fala de **Monitoramento de entrada**. Clique em **Configurar**.
2. Em **Privacidade e Segurança › Monitoramento de Entrada**, ligue o interruptor de **Mheads Desk**.
3. Se o macOS pedir para reabrir o programa, encerre pela barra de menus e abra de novo pela pasta **Aplicativos**.

## Quando a permissão está ligada e mesmo assim não funciona

- **O programa não foi reaberto.** É a causa mais comum. Encerre pela barra de menus e abra de novo pela pasta **Aplicativos**.
- **Há dois Mheads Desk na lista.** Acontece quando o programa foi aberto de dentro do arquivo baixado e depois da pasta Aplicativos. Desligue os dois, remova-os com o botão **–**, abra o Mheads Desk pela pasta **Aplicativos** e clique em **Configurar** de novo.
- **O Mheads Desk não aparece na lista.** Clique em **Configurar** no cartão para o programa pedir a permissão. Se ainda não aparecer, clique no botão **+** da lista e escolha **Mheads Desk** na pasta **Aplicativos**.
- **Você usa o Mheads Desk sem o serviço instalado.** O cartão "Para inicialização junto ao sistema, você deve instalar o serviço de sistema." ainda está na tela. Clique em **Instalar** e digite a senha de administrador. Veja [como instalar no Mac](https://mheads.com.br/ajuda/mheads-desk-instalar-mac).

Se nada disso resolver, fale com o suporte pelo canal de sempre e informe a versão do macOS e a versão do Mheads Desk, que aparece no rodapé da janela.

## As permissões valem para as próximas versões?

Sim. Desde a versão 1.5.6 o Mheads Desk é assinado com o certificado de desenvolvedor da Mheads e verificado pela Apple. O macOS reconhece as versões seguintes como o mesmo programa e mantém as permissões. Quem atualizou de uma versão anterior à 1.5.6 pode ver os cartões uma última vez: libere de novo e eles não voltam.

## Perguntas frequentes

### Liberei a Gravação de Tela, mas o técnico ainda vê a tela preta. Por quê?

O macOS só aplica a permissão quando o programa é aberto de novo. Encerre o Mheads Desk pela barra de menus (Encerrar o Mheads Desk), abra-o de novo pela pasta Aplicativos e peça ao técnico para conectar outra vez.

### O Mheads Desk não aparece na lista de Gravação de Tela. O que faço?

A lista só mostra o programa depois que ele pediu a permissão. Na tela principal do Mheads Desk, clique em Configurar no cartão Permissões. Se ainda assim não aparecer, clique no botão + da lista e escolha o Mheads Desk na pasta Aplicativos.

### Preciso liberar as três permissões?

Para o atendimento comum, sim. Sem a Gravação de Tela, o técnico não vê nada. Sem a Acessibilidade, ele vê e não controla. Sem o Monitoramento de Entrada, parte do teclado pode não funcionar.

### Vou ter de liberar tudo de novo a cada atualização?

Não. Desde a versão 1.5.6 o Mheads Desk é assinado com o certificado da Mheads, e o macOS mantém as permissões entre as versões. Quem veio de uma versão anterior libera uma última vez.

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