# Cómo finalizar el acceso, cerrar y desinstalar Mheads Desk

> Cómo finalizar una atención desde la franja Em atendimento, cerrar Mheads Desk desde la bandeja, desinstalar en Windows y en Mac, y qué ve el técnico.

Fuente: https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-finalizar · Actualizado el 2026-11-14 · Equipe Mheads

Para finalizar una atención, haga clic en **Encerrar acesso** (finalizar acceso) en la franja azul **Em atendimento** (en atención), en la parte superior de la pantalla: la conexión del técnico se corta al instante. Para que nadie se conecte hasta que usted quiera, use **Encerrar o Mheads Desk** (cerrar Mheads Desk) en el ícono de la bandeja. Para quitar el programa de la computadora, desinstale por el camino normal de Windows o del Mac.

> **Nota:** En la versión 1.5.6 la aplicación está en portugués. Aquí los botones aparecen como se ven en la pantalla, con la traducción al lado.

## Cómo finalizar una atención en curso

Mientras el técnico está conectado, la franja **Em atendimento por NOMBRE · 12:34** queda en la parte superior de la pantalla, siempre por encima de las otras ventanas.

1. Haga clic en **Encerrar acesso**, el botón blanco a la derecha de la franja.
2. La franja desaparece. La conexión de pantalla y cualquier otra conexión de ese técnico (archivos, por ejemplo) se cortan juntas.

Para finalizar solo una de las conexiones, haga clic en la franja para abrir el detalle. En **Conexões** (conexiones), cada línea tiene su botón **Encerrar** (finalizar).

En la computadora del técnico, la ventana de acceso remoto avisa que la conexión fue finalizada. Él no puede volver solo: tiene que pedir de nuevo, y la ventana de pedido aparece otra vez para usted, con los botones **Permitir acesso** (permitir acceso) y **Recusar** (rechazar). Vea [cómo funciona el acceso](https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-como-funciona-el-acceso).

> **Consejo:** ¿Necesita interrumpir pero quiere continuar después? Finalice de todos modos. El técnico pide el acceso de nuevo en segundos, y usted lo permite de nuevo. Ninguna conexión queda abierta "por las dudas".

## Cerrar la ventana no cierra el programa

Al cerrar la ventana principal, Mheads Desk sigue corriendo en la bandeja (en Windows, al lado del reloj; en el Mac, en la barra de menús). El estado sigue en **Pronto para receber suporte** (listo para recibir soporte). Es a propósito: así el programa está disponible cuando usted pida ayuda, sin tener que abrir nada.

Incluso con el programa en la bandeja, nadie entra sin que la ventana de pedido aparezca y sin su clic en **Permitir acesso**.

## Cómo cerrar Mheads Desk desde la bandeja

Si quiere que la computadora no reciba ningún pedido hasta que usted lo decida:

1. Haga clic en el ícono de Mheads Desk en la bandeja (en Windows, con el botón derecho).
2. Elija **Encerrar o Mheads Desk**.
3. Aparece la pregunta **Encerrar o Mheads Desk?** (¿cerrar Mheads Desk?), con el aviso: "O suporte não conseguirá acessar este computador até você abrir o app de novo." (el soporte no podrá acceder a esta computadora hasta que usted abra la aplicación de nuevo). Confirme. En Windows, el cuadro es el del sistema, con **Aceptar** y **Cancelar**; en el Mac, los botones son **Encerrar** y **Cancelar**.

A partir de ahí, el programa deja de recibir conexiones. Para volver, abra Mheads Desk desde el acceso directo (Windows) o desde la carpeta **Aplicaciones** (Mac): el estado vuelve a **Pronto para receber suporte**.

> **Importante:** Cerrado desde la bandeja, Mheads Desk no recibe soporte ni se actualiza. Antes de pedir ayuda, abra el programa y verifique el estado.

Qué pasa en cada sistema:

| Sistema | Después de cerrar | Cómo vuelve |
|---|---|---|
| Windows | El servicio queda detenido, incluso si usted cierra sesión y vuelve a entrar en Windows. | Abrir Mheads Desk o reiniciar la computadora. (Apagar y encender con el "Inicio rápido" de Windows no cuenta como reinicio.) |
| Mac | El programa sale de la barra de menús hasta que usted lo abra de nuevo. | Abrir Mheads Desk desde la carpeta Aplicaciones o iniciar sesión de nuevo en el Mac. |

## Cómo desinstalar en Windows

1. Abra **Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas** (en Windows 10, **Aplicaciones y características**).
2. Busque **MheadsDesk** (el nombre aparece sin espacio) y haga clic en **Desinstalar**.
3. Confirme el permiso de Windows.

El desinstalador corre sin preguntar nada más y sin mostrar un aviso de terminado: cuando el programa desaparece de la lista y de la bandeja, terminó. Quita el servicio, los accesos directos y la carpeta `C:\Mheads\Desk`. También se puede usar el acceso directo **Uninstall MheadsDesk** del menú Inicio, si usted lo creó en la instalación.

## Cómo desinstalar en Mac

1. Cierre Mheads Desk desde la barra de menús (**Encerrar o Mheads Desk**).
2. Abra la carpeta **Aplicaciones** y arrastre **Mheads Desk** a la Papelera.
3. Vacíe la Papelera.

El servicio instalado con la contraseña de administrador en la primera apertura queda registrado en el sistema. Si quiere quitarlo también, pida orientación al soporte por el canal de siempre.

## Antes de desinstalar, piense en solo cerrar

Desinstalar tiene sentido cuando la computadora va a salir del local o cambiar de dueño. Si la idea es solo "quedarse tranquilo entre una atención y otra", **Encerrar o Mheads Desk** desde la bandeja lo resuelve, y el programa sigue listo para cuando usted lo necesite. Recuerde que, incluso abierto, solo deja entrar al técnico con su clic en **Permitir acesso**.

## Preguntas frecuentes

### Cerré la ventana de Mheads Desk. ¿El soporte todavía puede entrar?

Cerrar la ventana no cierra el programa: sigue en la bandeja, listo para recibir soporte, y todo pedido sigue pasando por su permiso. Para que nadie se conecte, use Encerrar o Mheads Desk en el ícono de la bandeja.

### ¿Qué le pasa al técnico cuando hago clic en Encerrar acesso?

Su conexión se corta al instante, y la ventana de acceso remoto en la computadora de él avisa que fue finalizada. Para volver, tiene que pedir de nuevo y usted tiene que hacer clic en Permitir acesso de nuevo.

### Cerré desde la bandeja. ¿Cómo vuelvo a recibir soporte?

Abra Mheads Desk desde el acceso directo o desde la carpeta Aplicaciones. Al abrir, el estado vuelve a Pronto para receber suporte. En Windows, reiniciar la computadora también vuelve a encender el programa.

### Desinstalé Mheads Desk. ¿Mi número de acceso sigue valiendo?

Si usted lo instala de nuevo en la misma computadora, el programa puede recibir un número nuevo. Pase al soporte el número que aparezca en la pantalla en ese momento.

---

Mheads ERP es el sistema de gestión de Mheads para la operación del comercio, con una o varias sucursales: venta con punto de venta que funciona sin internet, stock y compras, facturación electrónica (SIFEN), finanzas y relación con el cliente en una sola base.