# Cómo instalar Mheads Desk en Windows

> Dónde descargar Mheads Desk, qué hacer en el aviso de Editor desconocido, la diferencia entre instalar y Executar sem instalar y dónde está el número de acceso.

Fuente: https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-instalar-en-windows · Actualizado el 2026-11-14 · Equipe Mheads

Para instalar Mheads Desk en Windows, descargue el instalador en [descargas](https://mheads.com.br/es-py/descargas), abra el archivo, confirme el aviso de Windows y haga clic en **Aceitar e Instalar** (aceptar e instalar). Toma menos de un minuto. Al final, la pantalla principal muestra su **número de acceso**, el que usted pasa al soporte cuando pide ayuda.

Antes de instalar, conviene entender [cómo funciona el acceso](https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-como-funciona-el-acceso): el técnico solo entra con su permiso.

> **Nota:** En la versión 1.5.6 la aplicación está en portugués. Aquí los botones aparecen como se ven en la pantalla, con la traducción al lado.

## Requisitos

- Windows 10 u 11 de 64 bits.
- Una cuenta con permiso de administrador en la computadora (Windows pide la confirmación durante la instalación).
- Internet durante la instalación y durante la atención.

## Paso a paso

1. Abra la página de [descargas](https://mheads.com.br/es-py/descargas) y, en **Desk Lojista**, haga clic en **Windows**. El archivo se llama `mheads_desk_setup.exe`. Si el soporte le envió un enlace, use el enlace.
2. Abra el archivo descargado. Mheads Desk se abre con un cuadro en la parte superior que pide instalar. Haga clic en **Instalar**.
3. En la pantalla **Instalação** (instalación), revise las opciones (vea más abajo) y haga clic en **Aceitar e Instalar**.
4. Windows pregunta si usted permite que el programa haga cambios. Haga clic en **Sí**.
5. Espere la barra de progreso. Mheads Desk se reabre solo, ya instalado, con el número de acceso en la pantalla.

## El aviso de Editor desconocido

En el paso 4, la ventana de Windows muestra **Editor desconocido**. Eso pasa porque el instalador de Mheads Desk todavía no tiene la firma digital de Windows. El aviso no indica un problema en el archivo.

> **Importante:** Continúe solo si descargó el instalador de la página de descargas de Mheads o de un enlace enviado por el soporte. Un instalador que venga de otro lugar, no lo instale.

Si Windows muestra antes la pantalla azul de SmartScreen ("Windows protegió su PC"), haga clic en **Más información** y después en **Ejecutar de todas formas**.

## Qué hace cada opción de la instalación

| Opción (como aparece) | Predeterminado | Para qué sirve |
|---|---|---|
| **Caminho da Instalação** (ruta de instalación) | `C:\Mheads\Desk` | La carpeta del programa. Déjela como está: es una carpeta protegida, para que solo los administradores cambien el programa. **Alterar Caminho** (cambiar ruta) solo si el soporte lo pide. |
| **Criar atalhos no Menu Iniciar** (crear accesos directos en el menú Inicio) | marcada | Crea el acceso directo de Mheads Desk y el de desinstalar en el menú Inicio. |
| **Criar ícone na Área de Trabalho** (crear ícono en el escritorio) | marcada | Crea el acceso directo en el escritorio. |
| **Instalar impressora MheadsDesk** (instalar impresora MheadsDesk) | sin marcar | Instala una impresora virtual para que el técnico imprima en su computadora. Déjela sin marcar. |

Debajo de las opciones, el cuadro dice: "Ao iniciar a instalação, você concorda com o acordo de licença." (al iniciar la instalación, usted acepta el acuerdo de licencia). El enlace **Acordo de licença do usuário final** abre los términos de uso de Mheads.

## ¿Instalar o Executar sem instalar?

La pantalla de instalación también tiene el botón **Executar sem instalar** (ejecutar sin instalar). Abre Mheads Desk sin copiar nada a la computadora. Sirve para una atención única, en una computadora que no es la del local.

Para la computadora del local, instale. Instalado, Mheads Desk:

- abre junto con Windows y queda en la bandeja, al lado del reloj, listo para cuando usted pida ayuda;
- se actualiza solo, sin preguntar y sin interrumpir una atención. Vea [cómo se actualiza Mheads Desk](https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-actualizacion);
- muestra al técnico también las pantallas de Windows que piden permiso de administrador, algo que la versión sin instalar no logra en algunos casos.

> **Consejo:** ¿Ya tenía Mheads Desk sin instalar y quiere instalarlo ahora? Abra el programa y haga clic en **Instalar** en el cuadro de la parte superior de la pantalla.

## Dónde está el número de acceso

Después de la instalación, la pantalla principal muestra, a la derecha, el título **SEU NÚMERO DE ACESSO** (su número de acceso) y el número en azul, en grande. El botón **Copiar** copia el número sin los espacios y muestra el aviso **Número copiado**. Ese es el número que el técnico pide cuando usted se pone en contacto.

A la izquierda, en el panel azul, está el estado. **Pronto para receber suporte** (listo para recibir soporte) quiere decir que está todo bien. Si aparece **Sem conexão com o suporte** (sin conexión con el soporte), vea [problemas de conexión](https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-problemas-de-conexion).

## Después de instalar

- El ícono de Mheads Desk queda en la bandeja de Windows. Haga clic con el botón derecho para ver **Abrir o Mheads Desk** (abrir) y **Encerrar o Mheads Desk** (cerrar Mheads Desk).
- Cerrar la ventana principal no cierra el programa: sigue en la bandeja, listo para recibir soporte.
- El pie de la ventana muestra la versión instalada ("Mheads Desk · versão 1.5.6", por ejemplo) y, a la derecha, **Atualizado** (actualizado).

Para desinstalar, vea [cómo finalizar y desinstalar Mheads Desk](https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-finalizar).

## Preguntas frecuentes

### Windows dice "Editor desconocido". ¿Puedo continuar?

Sí, si usted descargó el instalador de la página de descargas de Mheads o del enlace que el soporte le envió. El aviso aparece porque el instalador todavía no tiene la firma digital de Windows. Haga clic en Sí para continuar.

### ¿Cuál es la diferencia entre instalar y Executar sem instalar?

Instalado, Mheads Desk queda listo en la bandeja, abre con Windows y se actualiza solo. Con Executar sem instalar, corre solo en ese momento, no se actualiza y algunas pantallas de Windows pueden no aparecer para el técnico. Para el local, instale.

### ¿Tengo que marcar la opción Instalar impressora MheadsDesk?

No. Instala una impresora virtual para imprimir desde la computadora del técnico en la suya. Déjela sin marcar, salvo que el soporte lo pida.

### ¿Dónde veo mi número de acceso?

En la pantalla principal de Mheads Desk, en SEU NÚMERO DE ACESSO. Haga clic en Copiar para copiarlo sin los espacios. El número también aparece en Sobre o Mheads Desk.

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