# Permisos de Mheads Desk en Mac (Grabación de pantalla y Accesibilidad) > Cómo habilitar Grabación de pantalla, Accesibilidad y Monitoreo de entrada para Mheads Desk en el Mac, y qué hacer si el técnico ve la pantalla negra. Fuente: https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-permisos-mac · Actualizado el 2026-11-14 · Equipe Mheads Para que el soporte vea y controle su Mac, macOS exige tres permisos para Mheads Desk: **Grabación de pantalla**, **Accesibilidad** y **Monitoreo de entrada**. Están en **Configuración del Sistema › Privacidad y seguridad**. Mheads Desk muestra una tarjeta **Permissões** (permisos) por cada uno que falta, con el botón **Configurar**, que abre el lugar correcto. Después de activar el permiso, cierre y abra Mheads Desk de nuevo. Si todavía no instaló el programa, empiece por [cómo instalar Mheads Desk en Mac](https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-instalar-en-mac). > **Nota:** En la versión 1.5.6 la aplicación está en portugués. Aquí los botones y las tarjetas aparecen como se ven en la pantalla, con la traducción al lado. ## Por qué macOS pide esos permisos macOS no deja que ningún programa vea la pantalla ni mueva el mouse y el teclado sin su consentimiento. Es una protección del sistema, y vale para cualquier programa de acceso remoto. Mheads Desk solo logra mostrar la pantalla al técnico y transmitir sus clics después de que usted activa los permisos, una sola vez. | Permiso | Sin él, el técnico… | Tarjeta en Mheads Desk (en portugués) | |---|---|---| | **Grabación de pantalla** | se conecta y ve la pantalla negra | "Para acessar seu computador remotamente, você precisa conceder ao Mheads Desk permissões de "Gravar a Tela"" (para acceder a su computadora de forma remota, debe conceder a Mheads Desk el permiso de grabar la pantalla) | | **Accesibilidad** | ve la pantalla, pero no logra hacer clic ni escribir | "Para controlar seu computador remotamente, você precisa conceder ao Mheads Desk permissões de "Acessibilidade"." (para controlar su computadora de forma remota, debe conceder a Mheads Desk el permiso de accesibilidad) | | **Monitoreo de entrada** | escribe y parte de las teclas no responde | "Para controlar a área de trabalho remota com teclado, você precisa conceder a permissão "Monitoramento de entrada" do Mheads Desk." (para controlar el escritorio remoto con el teclado, debe conceder el permiso de monitoreo de entrada a Mheads Desk) | Las tarjetas aparecen una por vez, en ese orden, en la pantalla principal, debajo del número de acceso. Cuando los tres estén habilitados, ya no aparece ninguna tarjeta. ## Paso a paso: Grabación de pantalla 1. En la pantalla principal de Mheads Desk, en la tarjeta **Permissões**, haga clic en **Configurar**. La **Configuración del Sistema** se abre en **Privacidad y seguridad › Grabación de pantalla** (en algunos macOS, **Grabación de pantalla y audio del sistema**). 2. En la lista, active el interruptor de **Mheads Desk**. macOS pide la contraseña o el Touch ID. 3. macOS avisa que el programa tiene que abrirse de nuevo. Haga clic en **Salir y volver a abrir** si la opción aparece. Si no aparece, siga al paso 4. 4. Cierre Mheads Desk desde el ícono de la barra de menús (**Encerrar o Mheads Desk**, cerrar Mheads Desk; confirme con **Encerrar**) y ábralo de nuevo desde la carpeta **Aplicaciones**. > **Importante:** El paso 4 no es opcional. Mientras Mheads Desk no se reabra, el permiso queda marcado en la Configuración pero el técnico sigue viendo la pantalla negra. ## Paso a paso: Accesibilidad 1. Con la Grabación de pantalla habilitada, la tarjeta siguiente habla de **Acessibilidade** (accesibilidad). Haga clic en **Configurar**. 2. En **Privacidad y seguridad › Accesibilidad**, active el interruptor de **Mheads Desk**. Si la lista está bloqueada, haga clic en el candado o use la contraseña cuando macOS la pida. 3. Vuelva a Mheads Desk. La tarjeta desaparece sola en algunos segundos. ## Paso a paso: Monitoreo de entrada 1. La tercera tarjeta habla de **Monitoramento de entrada** (monitoreo de entrada). Haga clic en **Configurar**. 2. En **Privacidad y seguridad › Monitoreo de entrada**, active el interruptor de **Mheads Desk**. 3. Si macOS pide reabrir el programa, ciérrelo desde la barra de menús y ábralo de nuevo desde la carpeta **Aplicaciones**. ## Cuando el permiso está activado y aun así no funciona - **El programa no se reabrió.** Es la causa más común. Ciérrelo desde la barra de menús y ábralo de nuevo desde la carpeta **Aplicaciones**. - **Hay dos Mheads Desk en la lista.** Pasa cuando el programa se abrió desde dentro del archivo descargado y después desde la carpeta Aplicaciones. Desactive los dos, quítelos con el botón **–**, abra Mheads Desk desde la carpeta **Aplicaciones** y haga clic en **Configurar** de nuevo. - **Mheads Desk no aparece en la lista.** Haga clic en **Configurar** en la tarjeta para que el programa pida el permiso. Si todavía no aparece, haga clic en el botón **+** de la lista y elija **Mheads Desk** en la carpeta **Aplicaciones**. - **Usted usa Mheads Desk sin el servicio instalado.** La tarjeta "Para inicialização junto ao sistema, você deve instalar o serviço de sistema." (para iniciar junto con el sistema, debe instalar el servicio del sistema) sigue en la pantalla. Haga clic en **Instalar** y escriba la contraseña de administrador. Vea [cómo instalar en Mac](https://mheads.com.br/es-py/ayuda/mheads-desk-instalar-en-mac). Si nada de eso lo resuelve, hable con el soporte por el canal de siempre e informe la versión de macOS y la versión de Mheads Desk, que aparece en el pie de la ventana. ## ¿Los permisos valen para las próximas versiones? Sí. Desde la versión 1.5.6 Mheads Desk está firmado con el certificado de desarrollador de Mheads y verificado por Apple. macOS reconoce las versiones siguientes como el mismo programa y mantiene los permisos. Quien actualizó desde una versión anterior a la 1.5.6 puede ver las tarjetas una última vez: habilite de nuevo y no vuelven. ## Preguntas frecuentes ### Habilité la Grabación de pantalla, pero el técnico sigue viendo la pantalla negra. ¿Por qué? macOS solo aplica el permiso cuando el programa se abre de nuevo. Cierre Mheads Desk desde la barra de menús (Encerrar o Mheads Desk), ábralo de nuevo desde la carpeta Aplicaciones y pida al técnico que se conecte otra vez. ### Mheads Desk no aparece en la lista de Grabación de pantalla. ¿Qué hago? La lista solo muestra el programa después de que él pidió el permiso. En la pantalla principal de Mheads Desk, haga clic en Configurar en la tarjeta Permissões. Si aun así no aparece, haga clic en el botón + de la lista y elija Mheads Desk en la carpeta Aplicaciones. ### ¿Tengo que habilitar los tres permisos? Para la atención común, sí. Sin la Grabación de pantalla, el técnico no ve nada. Sin la Accesibilidad, ve y no controla. Sin el Monitoreo de entrada, parte del teclado puede no funcionar. ### ¿Voy a tener que habilitar todo de nuevo en cada actualización? No. Desde la versión 1.5.6 Mheads Desk está firmado con el certificado de Mheads, y macOS mantiene los permisos entre las versiones. Quien viene de una versión anterior habilita una última vez. --- Mheads ERP es el sistema de gestión de Mheads para la operación del comercio, con una o varias sucursales: venta con punto de venta que funciona sin internet, stock y compras, facturación electrónica (SIFEN), finanzas y relación con el cliente en una sola base.