Cómo se actualiza Mheads Desk

Mheads Desk se actualiza desde el servidor de Mheads. En Windows, el programa instalado en el local se actualiza solo, sin preguntar, y solo cuando no hay una atención en curso. En el Mac, una franja avisa Versão X disponível (versión X disponible) y usted hace clic en Atualizar agora (actualizar ahora). En todos los casos, la versión nueva solo se instala después de que el programa verifica la firma digital de Mheads.

#Cómo llega la actualización

Al abrir y cada 6 horas, Mheads Desk consulta el servidor de actualizaciones de Mheads. Antes de instalar cualquier cosa, verifica:

1. la firma digital del aviso de versión, hecha con la clave de Mheads;
2. que la versión es más nueva que la instalada (el programa nunca vuelve a una versión antigua);
3. que el archivo viene de la dirección de Mheads y tiene el tamaño y el resumen (hash) esperados;
4. el archivo descargado, de nuevo, antes de ejecutarlo.

Si cualquier verificación falla, no se instala nada. El programa solo se actualiza cuando está instalado; la versión abierta con Executar sem instalar (ejecutar sin instalar) no se actualiza.

#En Windows: solo, sin interrumpir

En la computadora del local, quien actualiza es el servicio de Mheads Desk, en segundo plano:

• la verificación ocurre 30 segundos después de que la computadora se encienda y, después, cada 6 horas;
• la instalación solo empieza cuando no hay un técnico conectado, y el programa lo verifica de nuevo después de descargar;
• el pie de la ventana muestra Atualizando para X… (actualizando a X…) mientras instala, y Atualizado (actualizado) cuando termina.

Usted no ve un pedido de permiso de Windows (UAC) en esa actualización: el servicio ya tiene el permiso. Si Mheads Desk está cerrado desde la bandeja, nada se descarga ni se instala hasta que usted lo abra de nuevo. Vea cómo cerrar Mheads Desk.

#En el Mac: la franja Versão disponível

En el Mac, la actualización pide la contraseña de administrador, por eso el programa no la hace solo: avisa y usted decide el momento.

1. Cuando hay una versión nueva, una franja aparece en la parte superior de la ventana principal: Versão X disponível. "Leva menos de 1 minuto. O app reabre sozinho." (toma menos de 1 minuto; la aplicación se reabre sola).
2. Haga clic en Atualizar agora. Para dejarlo para después, haga clic en Depois (después): la franja desaparece hasta que aparezca otra versión, y el pie sigue mostrando Versão X disponível, donde usted puede hacer clic cuando quiera.
3. El programa descarga y verifica el archivo. La franja muestra "Atualizando… o app reabre sozinho." (actualizando… la aplicación se reabre sola).
4. macOS pide la contraseña de administrador. Escriba la contraseña de su usuario del Mac y confirme.
5. Mheads Desk se cierra y se reabre en la versión nueva.

Desde la versión 1.5.6 el programa está firmado con el certificado de desarrollador de Mheads, y macOS mantiene los permisos de Grabación de pantalla y Accesibilidad entre las versiones. Si las tarjetas de permiso vuelven a aparecer después de una actualización, siga permisos de Mheads Desk en Mac.

#Dónde veo la versión instalada

• En el pie de la ventana principal, a la izquierda: "Mheads Desk · versão 1.5.6". A la derecha, el estado de la actualización (Atualizado, Versão X disponível o Atualizando para X…).
• En Sobre o Mheads Desk (acerca de Mheads Desk), el enlace del panel azul de la pantalla principal: las líneas Versão (versión), Data da build (fecha de la compilación) y Número de acesso (con Copiar). En Detalhes técnicos (detalles técnicos) está la Impressão digital (huella digital) del programa, que el soporte puede pedir.

El Sobre trae también los enlaces Ajuda (ayuda), Política de privacidade (política de privacidad) y Site (sitio), y la sección Licença (licencia), con el código fuente de la versión instalada.

#Qué hacer si la actualización falla

En Windows, si el pie queda mucho tiempo en Atualizando para X… o la versión no cambia después de algunos días, reinicie la computadora. El servicio intenta de nuevo al encender. Si no lo resuelve, descargue el instalador en descargas e instale encima.

Para cualquier duda sobre una actualización, hable con el soporte por el canal de siempre e informe la versión del pie de la ventana.

#Preguntas frecuentes

#¿Tengo que hacer algo para actualizar Mheads Desk en Windows?

No. En la computadora del local, el Mheads Desk instalado se actualiza solo, cuando no hay una atención en curso. El pie de la ventana muestra "Atualizando para X…" y después "Atualizado".

#En el Mac apareció "Versão X disponível". ¿Es seguro hacer clic en Atualizar agora?

Sí. La franja es del propio Mheads Desk, y la actualización solo se instala después de que el programa verifica la firma digital de Mheads. macOS pide la contraseña de administrador, y la aplicación se reabre sola.

#¿Dónde veo la versión instalada?

En el pie de la ventana principal ("Mheads Desk · versão 1.5.6", por ejemplo) y en Sobre o Mheads Desk, en el panel azul, en las líneas Versão y Data da build.

#La actualización falló. ¿Qué hago?

Haga clic en Tentar de novo en la franja. Si el mensaje es "Encerre os atendimentos abertos e clique de novo.", finalice la atención primero. Si sigue fallando, descargue el instalador en la página de descargas e instale encima.