Cómo instalar Mheads Desk en Windows

Para instalar Mheads Desk en Windows, descargue el instalador en descargas, abra el archivo, confirme el aviso de Windows y haga clic en Aceitar e Instalar (aceptar e instalar). Toma menos de un minuto. Al final, la pantalla principal muestra su número de acceso, el que usted pasa al soporte cuando pide ayuda.

Antes de instalar, conviene entender cómo funciona el acceso: el técnico solo entra con su permiso.

#Requisitos

• Windows 10 u 11 de 64 bits.
• Una cuenta con permiso de administrador en la computadora (Windows pide la confirmación durante la instalación).
• Internet durante la instalación y durante la atención.

#Paso a paso

1. Abra la página de descargas y, en Desk Lojista, haga clic en Windows. El archivo se llama mheads_desk_setup.exe. Si el soporte le envió un enlace, use el enlace.
2. Abra el archivo descargado. Mheads Desk se abre con un cuadro en la parte superior que pide instalar. Haga clic en Instalar.
3. En la pantalla Instalação (instalación), revise las opciones (vea más abajo) y haga clic en Aceitar e Instalar.
4. Windows pregunta si usted permite que el programa haga cambios. Haga clic en Sí.
5. Espere la barra de progreso. Mheads Desk se reabre solo, ya instalado, con el número de acceso en la pantalla.

#El aviso de Editor desconocido

En el paso 4, la ventana de Windows muestra Editor desconocido. Eso pasa porque el instalador de Mheads Desk todavía no tiene la firma digital de Windows. El aviso no indica un problema en el archivo.

Si Windows muestra antes la pantalla azul de SmartScreen ("Windows protegió su PC"), haga clic en Más información y después en Ejecutar de todas formas.

#Qué hace cada opción de la instalación

Debajo de las opciones, el cuadro dice: "Ao iniciar a instalação, você concorda com o acordo de licença." (al iniciar la instalación, usted acepta el acuerdo de licencia). El enlace Acordo de licença do usuário final abre los términos de uso de Mheads.

#¿Instalar o Executar sem instalar?

La pantalla de instalación también tiene el botón Executar sem instalar (ejecutar sin instalar). Abre Mheads Desk sin copiar nada a la computadora. Sirve para una atención única, en una computadora que no es la del local.

Para la computadora del local, instale. Instalado, Mheads Desk:

• abre junto con Windows y queda en la bandeja, al lado del reloj, listo para cuando usted pida ayuda;
• se actualiza solo, sin preguntar y sin interrumpir una atención. Vea cómo se actualiza Mheads Desk;
• muestra al técnico también las pantallas de Windows que piden permiso de administrador, algo que la versión sin instalar no logra en algunos casos.

#Dónde está el número de acceso

Después de la instalación, la pantalla principal muestra, a la derecha, el título SEU NÚMERO DE ACESSO (su número de acceso) y el número en azul, en grande. El botón Copiar copia el número sin los espacios y muestra el aviso Número copiado. Ese es el número que el técnico pide cuando usted se pone en contacto.

A la izquierda, en el panel azul, está el estado. Pronto para receber suporte (listo para recibir soporte) quiere decir que está todo bien. Si aparece Sem conexão com o suporte (sin conexión con el soporte), vea problemas de conexión.

#Después de instalar

• El ícono de Mheads Desk queda en la bandeja de Windows. Haga clic con el botón derecho para ver Abrir o Mheads Desk (abrir) y Encerrar o Mheads Desk (cerrar Mheads Desk).
• Cerrar la ventana principal no cierra el programa: sigue en la bandeja, listo para recibir soporte.
• El pie de la ventana muestra la versión instalada ("Mheads Desk · versão 1.5.6", por ejemplo) y, a la derecha, Atualizado (actualizado).

Para desinstalar, vea cómo finalizar y desinstalar Mheads Desk.

#Preguntas frecuentes

#Windows dice "Editor desconocido". ¿Puedo continuar?

Sí, si usted descargó el instalador de la página de descargas de Mheads o del enlace que el soporte le envió. El aviso aparece porque el instalador todavía no tiene la firma digital de Windows. Haga clic en Sí para continuar.

#¿Cuál es la diferencia entre instalar y Executar sem instalar?

Instalado, Mheads Desk queda listo en la bandeja, abre con Windows y se actualiza solo. Con Executar sem instalar, corre solo en ese momento, no se actualiza y algunas pantallas de Windows pueden no aparecer para el técnico. Para el local, instale.

#¿Tengo que marcar la opción Instalar impressora MheadsDesk?

No. Instala una impresora virtual para imprimir desde la computadora del técnico en la suya. Déjela sin marcar, salvo que el soporte lo pida.

#¿Dónde veo mi número de acceso?

En la pantalla principal de Mheads Desk, en SEU NÚMERO DE ACESSO. Haga clic en Copiar para copiarlo sin los espacios. El número también aparece en Sobre o Mheads Desk.