Cómo funciona el acceso del soporte con Mheads Desk

Mheads Desk es el programa de acceso remoto del soporte de Mheads. Con él, el técnico ve la pantalla de su computadora y resuelve el problema. Nada ocurre sin su permiso: el técnico pide el acceso, usted ve su nombre en una ventana y hace clic en Permitir acesso. En cualquier momento, un clic en Encerrar acesso corta la conexión.

#Qué ve usted y qué ve el técnico

En su computadora queda Mheads Desk, la versión de quien recibe el soporte: no puede acceder a ninguna otra computadora. El técnico usa otro programa, Mheads Desk Suporte, que solo controla.

La pantalla principal de su Mheads Desk muestra tres cosas:

• SEU NÚMERO DE ACESSO (su número de acceso), en grande, con el botón Copiar. Es el número que usted pasa al soporte cuando pide ayuda.
• El estado de la conexión: Pronto para receber suporte (listo, en verde), Conectando ao suporte… (en amarillo) o Sem conexão com o suporte (sin conexión, en rojo).
• El cuadro Acesso só com a sua permissão (acceso solo con su permiso).

#Cómo entra el técnico en su computadora

1. Usted pide ayuda al soporte de Mheads y pasa el número de acceso de la pantalla.
2. El técnico entra en Mheads Desk Suporte con su correo, su contraseña y el código de su autenticador.
3. El técnico escribe su número y hace clic en Conectar.
4. En su computadora aparece la ventana de pedido, en el centro de la pantalla: "NOMBRE DEL TÉCNICO, do suporte Mheads, quer acessar este computador" (del soporte Mheads, quiere acceder a esta computadora).
5. Usted hace clic en Permitir acesso (permitir acceso, o presiona Enter). Para negar, haga clic en Recusar (rechazar) o presione Esc.

Debajo del nombre, la ventana avisa que el técnico podrá ver su pantalla y usar el mouse y el teclado mientras usted lo permita. Al pie, un reloj marca Recusa automática em 0:60: sin respuesta en 60 segundos, el pedido se rechaza solo y el técnico tiene que pedir de nuevo.

#Para qué sirven las Opções do acesso

En la ventana de pedido está el enlace Opções do acesso (opciones del acceso). Abre la lista de lo que el técnico puede hacer, cada punto con un interruptor:

Lo predeterminado ya sirve para la atención común. Las opciones siguen en el detalle de la franja Em atendimento.

#Qué muestra la franja Em atendimento

Después de Permitir acesso, la ventana se convierte en una franja azul en la parte superior de la pantalla: "Em atendimento por NOMBRE · 12:34" (en atención por…), con el tiempo corriendo y el botón Encerrar acesso (finalizar acceso). Queda por encima de las otras ventanas y se puede arrastrar. Si el técnico envía archivos, la franja muestra "enviando 1 arquivo…".

Haga clic en la franja para abrir el detalle, con tres bloques:

• Conexões: cada conexión abierta (pantalla, archivos), con su botón Encerrar;
• Permissões: las opciones de la tabla anterior, para cambiar durante la atención;
• Chat: conversación por texto con el técnico.

#Cómo finalizar el acceso

Haga clic en Encerrar acesso, en la franja. La conexión se corta al instante y el técnico ve que fue finalizada; para volver, pide de nuevo y la ventana aparece otra vez. El paso a paso completo, incluso para cerrar el programa, está en cómo finalizar el acceso y Mheads Desk.

Las conexiones que el mismo técnico abrió durante la sesión (archivos, por ejemplo) se cortan junto con ella.

#Qué no puede hacer el técnico

• Entrar sin su clic en Permitir acesso: el Mheads Desk del local no tiene contraseña de acceso.
• Ocultar la franja Em atendimento.
• Conectarse desde otro programa: el servidor de Mheads solo reenvía pedidos de técnicos con sesión iniciada en Mheads Desk Suporte.
• Entrar con el programa cerrado desde la bandeja: nadie se conecta hasta que usted lo abra de nuevo.

#Actualizaciones y seguridad del programa

Mheads Desk se actualiza solo o con un clic, según el sistema. Antes de instalar cualquier versión, verifica la firma digital de Mheads y solo acepta versiones más nuevas que la instalada. Los detalles están en cómo se actualiza Mheads Desk. Mheads publica el código fuente de cada versión; el enlace está en Sobre o Mheads Desk, en la pantalla principal.

#Preguntas frecuentes

#¿El soporte puede entrar en mi computadora sin que yo lo sepa?

No. Todo acceso empieza con un pedido en su pantalla, con el nombre del técnico. Él solo entra después de que usted hace clic en Permitir acesso. Sin respuesta en 60 segundos, el pedido se rechaza solo.

#¿Qué ve y qué hace el técnico mientras está conectado?

Ve su pantalla y usa el mouse y el teclado, como si estuviera a su lado. Usted sigue todo en tiempo real y la franja Em atendimento queda en la parte superior de la pantalla todo el tiempo.

#¿Cómo corto el acceso en medio de la atención?

Haga clic en Encerrar acesso, en la franja azul de la parte superior. La conexión se corta al instante. Para volver, el técnico tiene que pedir de nuevo y usted tiene que permitir de nuevo.

#¿Tengo que dar el número de acceso cada vez?

El número es el mismo mientras Mheads Desk esté instalado en esa computadora. Aun así, páselo solo cuando usted pidió ayuda. Quien tiene el número sigue dependiendo de su clic en Permitir acesso.

#¿Quién puede conectarse a mi computadora?

Solo técnicos registrados por Mheads, que entran en la aplicación del soporte con correo, contraseña y código del autenticador. El servidor de Mheads verifica cada pedido antes de que llegue a su pantalla.