Cómo instalar Mheads Desk en Mac

Para instalar Mheads Desk en Mac, descargue el archivo mheads_desk.dmg en descargas, arrastre Mheads Desk a la carpeta Aplicaciones y abra el programa. En la primera apertura, pide la contraseña de administrador para instalar el servicio y, enseguida, los permisos de macOS. Después de eso, la pantalla muestra su número de acceso.

Antes de empezar, vea cómo funciona el acceso: el técnico solo entra después de que usted hace clic en Permitir acesso (permitir acceso).

#Requisitos

• Mac con Apple Silicon (procesador M1 o más nuevo).
• La contraseña de administrador del Mac, para instalar el servicio.
• Internet durante la instalación y durante la atención.

#Paso a paso

1. Abra la página de descargas y, en Desk Lojista, haga clic en Mac (Apple Silicon). El archivo se llama mheads_desk.dmg. Si el soporte le envió un enlace, use el enlace.
2. Abra el archivo descargado. Una ventana muestra el ícono de Mheads Desk y la carpeta Aplicaciones.
3. Arrastre Mheads Desk a la carpeta Aplicaciones.
4. Abra la carpeta Aplicaciones y haga doble clic en Mheads Desk.
5. Una tarjeta en la pantalla principal dice "Para inicialização junto ao sistema, você deve instalar o serviço de sistema." (para iniciar junto con el sistema, debe instalar el servicio del sistema). Haga clic en Instalar.
6. macOS pide la contraseña de administrador. Escriba la contraseña de su usuario del Mac y confirme.
7. Habilite los permisos que pide macOS. El camino está en permisos de Mheads Desk en Mac.

#Por qué el Mac pide la contraseña de administrador

Mheads Desk instala un servicio que queda activo en segundo plano. Es el que deja la computadora Pronto para receber suporte (lista para recibir soporte) incluso con la ventana cerrada y después de reiniciar el Mac. Instalar un servicio así exige la contraseña de administrador de macOS.

La contraseña se escribe en una ventana del propio macOS. El pedido viene con el nombre interno del programa, MheadsDesk, y el texto en inglés. Mheads no recibe esa contraseña: queda en el Mac.

#Los permisos que pide macOS

Después del servicio, Mheads Desk muestra una tarjeta Permissões (permisos) por cada permiso que todavía falta:

• Grabación de pantalla: para que el técnico vea su pantalla;
• Accesibilidad: para que el técnico use el mouse y el teclado;
• Monitoreo de entrada: para que el teclado funcione por completo en el acceso remoto.

Cada tarjeta tiene el botón Configurar, que abre el lugar correcto en Configuración del Sistema, y el enlace Ajuda (ayuda), que trae a este sitio. El paso a paso de cada uno, y qué hacer cuando el permiso está marcado y aun así no funciona, está en permisos de Mheads Desk en Mac.

Sin Grabación de pantalla, el técnico se conecta y ve la pantalla negra. Sin Accesibilidad, ve la pantalla pero no puede mover nada.

#Dónde está el número de acceso

Con el servicio instalado, la pantalla principal muestra, a la derecha, SEU NÚMERO DE ACESSO (su número de acceso) y el número en azul, en grande. El botón Copiar copia el número sin los espacios. Ese es el número que usted pasa al técnico cuando pide ayuda.

En el panel azul, a la izquierda, el estado Pronto para receber suporte confirma que está todo bien. Sem conexão com o suporte (sin conexión con el soporte) indica un problema de red: vea problemas de conexión.

#Después de instalar

• Mheads Desk queda en la barra de menús del Mac, en la parte superior de la pantalla, al lado del reloj. Haga clic en el ícono para ver Abrir o Mheads Desk (abrir) y Encerrar o Mheads Desk (cerrar Mheads Desk).
• Cerrar la ventana no cierra el programa: sigue listo para recibir soporte.
• El programa está firmado con el certificado de desarrollador de Mheads y verificado por Apple. Por eso los permisos que usted habilite siguen valiendo en las versiones siguientes.
• Cuando haya una versión nueva, una franja aparece en la parte superior de la ventana con el botón Atualizar agora (actualizar ahora). La actualización pide la contraseña de administrador de nuevo. Vea cómo se actualiza Mheads Desk.

Para desinstalar, vea cómo finalizar y desinstalar Mheads Desk.

#Preguntas frecuentes

#¿Por qué Mheads Desk pide la contraseña de administrador del Mac?

Para instalar el servicio que deja el programa listo para recibir soporte, incluso después de reiniciar el Mac. La contraseña es la de su usuario del Mac; Mheads no recibe esa contraseña.

#¿Mheads Desk funciona en un Mac con procesador Intel?

La página de descargas ofrece la versión para Mac con Apple Silicon (M1 o más nuevo). Si su Mac es Intel, hable con el soporte antes de instalar.

#Instalé, pero el técnico ve la pantalla negra o no logra controlar. ¿Qué falta?

Faltan los permisos de macOS: Grabación de pantalla, Accesibilidad y Monitoreo de entrada. Mheads Desk muestra una tarjeta por cada uno que falta. Vea el artículo sobre los permisos del Mac.

#El Mac dice que la aplicación es de un desarrollador no identificado. ¿Y ahora?

Eso no debería pasar con el instalador descargado de Mheads: la aplicación está firmada y verificada por Apple. Si aparece, descargue el archivo de nuevo desde la página de descargas. Si continúa, hable con el soporte.