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Gestão de varejo na prática

Artigos para o lojista: retenção de clientes, vendas, estoque, financeiro e indicadores — com números reais e o que fazer com eles.

Clientes saindo de uma loja e desaparecendo aos poucos, com um gráfico de safras ao fundo

VendasRetenção de clientesRelacionamento (CRM)Indicadores e BI

Clientes não voltam a comprar? Como descobrir quem parou, de quem é a perda e quanto vale recuperar

Como medir quantos clientes voltam, quem parou de comprar, de qual vendedor foi a última venda e quanto vale cada cliente recuperado — com análise por safra (cohort) e LTV.

18/09/20268 minLer

Matriz RFM de uma loja: os 11 grupos de clientes por recência, frequência e valor, com o percentual de clientes e de faturamento de cada um — os melhores clientes da loja são 12 % da base e 22 % da receita

Relacionamento (CRM)VendasRetenção de clientesMarketing e WhatsApp

Quem são os melhores clientes da sua loja — e quais estão sumindo? A matriz RFM responde com os dados que você já tem

Como a matriz RFM separa a base da loja em onze grupos por recência, frequência e valor — quem são os campeões, quem está em risco e qual ação cabe a cada grupo.

18/09/20268 minLer

Clientes inativos de uma rede de lojas, mês a mês: quantos cruzaram a régua de 60 dias sem compra, quantos voltaram e quantos entraram — 8.868 inativados e 5.814 reativados em seis meses

Retenção de clientesCrediário e créditoRelacionamento (CRM)Marketing e WhatsApp

Clientes inativos: quando cobrar, quando reativar — e como saber quem é quem

Como separar o cliente que esfriou do que está devendo, qual régua de inatividade usar, quando cobrar pelo WhatsApp e como reativar pelo vendedor da última compra.

18/09/20267 minLer