Monta-se a pesquisa que a estratégia pedir — NPS, satisfação com o atendimento, o motivo de ter escolhido a loja — e ela é enviada para vários clientes de uma vez, tipicamente logo após a venda, enquanto a experiência está fresca.
Cliente insatisfeito raramente reclama: ele só não volta, e a empresa interpreta isso como mercado fraco. Ferramenta de pesquisa isolada existe de graça na internet; a diferença é a resposta chegar ligada ao cliente que comprou, e não a um e-mail solto numa planilha que ninguém cruza com nada.
Recursos
- Montagem da pesquisa — NPS, satisfação com o atendimento ou o que a estratégia pedir
- Disparo para vários clientes — a pesquisa sai em lote logo depois da compra
- Resposta ligada ao cliente — a nota chega com nome, não como e-mail solto numa planilha
- Controle por empresa — cada loja acompanha a pesquisa que é dela