Há quanto tempo cada cliente comprou pela última vez, quantas vezes comprou e quanto gastou nos últimos 12 meses: esses três números colocam a carteira inteira num mapa com grupos de nome próprio — campeões, clientes fiéis, potenciais leais, recentes, promissores, os que precisam de atenção, os prestes a hibernar, os em risco, os que não se pode perder, os hibernando e os perdidos.
Cada grupo mostra quantos clientes tem, o ticket médio e quanto pesa no faturamento, e abre na lista de gente com telefone e dias desde a última compra. Não é gráfico para contemplar, é a lista de quem ligar hoje — ou o público exato de uma campanha.
Segmentação assim costuma ser trabalho de planilha e consultoria. Sem ela, a empresa só percebe que perdeu o cliente bom quando ele já compra do concorrente há seis meses.
Recursos
- Mapa de grupos — a carteira inteira distribuída em campeões, em risco, hibernando e perdidos
- Painel do grupo — quantos clientes tem, o ticket médio e quanto pesa no faturamento
- Lista de clientes — nome, telefone e dias desde a última compra, pronta para ligar
- Exportação para Excel — a lista do grupo sai pronta para virar campanha ou rota