Desistência do cliente, erro no pedido, prazo de entrega que não deu, preço fechado com o concorrente: cada venda ou oportunidade cancelada guarda o seu motivo, escolhido de uma lista que a empresa define.
Cancelamento costuma ser tratado como acidente isolado, um a um, e nunca somado. Somado, ele denuncia o padrão — quando um terço dos cancelamentos é prazo de entrega, o problema está na logística, e nenhum desconto vai resolver.
Recursos
- Lista de motivos — desistência, erro no pedido, prazo, preço do concorrente
- Uso no cancelamento — nenhuma venda cai sem dizer por quê
- Leitura acumulada — somados, os motivos mostram o padrão que ninguém enxerga um a um
- Inativação — o motivo que saiu de uso some das telas sem apagar o histórico
- Histórico de alterações — quem mudou o quê e quando