Como encerrar o acesso, fechar e desinstalar o Mheads Desk

Para encerrar um atendimento, clique em Encerrar acesso na faixa azul Em atendimento, no topo da tela: a conexão do técnico cai na hora. Para que ninguém se conecte até você querer, use Encerrar o Mheads Desk no ícone da bandeja. Para tirar o programa do computador, desinstale pelo caminho normal do Windows ou do Mac.

#Como encerrar um atendimento em andamento

Enquanto o técnico está conectado, a faixa Em atendimento por NOME · 12:34 fica no topo da tela, sempre por cima das outras janelas.

1. Clique em Encerrar acesso, o botão branco à direita da faixa.
2. A faixa some. A conexão de tela e qualquer outra conexão daquele técnico (arquivos, por exemplo) caem juntas.

Para encerrar só uma das conexões, clique na faixa para abrir o detalhe. Em Conexões, cada linha tem o seu botão Encerrar.

No computador do técnico, a janela de acesso remoto avisa que a conexão foi encerrada. Ele não consegue voltar sozinho: precisa pedir de novo, e a janela de pedido aparece de novo para você, com os botões Permitir acesso e Recusar. Veja como funciona o acesso.

#Fechar a janela não encerra o programa

Ao fechar a janela principal, o Mheads Desk continua rodando na bandeja (no Windows, ao lado do relógio; no Mac, na barra de menus). O status continua Pronto para receber suporte. Isso é de propósito: assim o programa está disponível quando você pedir ajuda, sem precisar abrir nada.

Mesmo com o programa na bandeja, ninguém entra sem a janela de pedido aparecer e sem o seu clique em Permitir acesso.

#Como encerrar o Mheads Desk pela bandeja

Se você quer que o computador não receba nenhum pedido até você decidir:

1. Clique no ícone do Mheads Desk na bandeja (no Windows, clique com o botão direito).
2. Escolha Encerrar o Mheads Desk.
3. Aparece a pergunta Encerrar o Mheads Desk?, com o aviso: "O suporte não conseguirá acessar este computador até você abrir o app de novo." Confirme. No Windows, a caixa é a do sistema, com OK e Cancelar; no Mac, os botões são Encerrar e Cancelar.

A partir daí, o programa para de receber conexões. Para voltar, abra o Mheads Desk pelo atalho (Windows) ou pela pasta Aplicativos (Mac): o status volta a Pronto para receber suporte.

O que acontece em cada sistema:

#Como desinstalar no Windows

1. Abra Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados (no Windows 10, Aplicativos e recursos).
2. Procure MheadsDesk (o nome aparece sem espaço) e clique em Desinstalar.
3. Confirme a permissão do Windows.

O desinstalador roda sem perguntar mais nada e sem mostrar aviso de concluído: quando o programa sumir da lista e da bandeja, terminou. Ele remove o serviço, os atalhos e a pasta C:\Mheads\Desk. Também dá para usar o atalho Uninstall MheadsDesk no menu Iniciar, se você o criou na instalação.

#Como desinstalar no Mac

1. Encerre o Mheads Desk pela barra de menus (Encerrar o Mheads Desk).
2. Abra a pasta Aplicativos e arraste o Mheads Desk para o Lixo.
3. Esvazie o Lixo.

O serviço instalado com a senha de administrador na primeira abertura fica registrado no sistema. Se quiser removê-lo também, peça orientação ao suporte pelo canal de sempre.

#Antes de desinstalar, pense em só encerrar

Desinstalar faz sentido quando o computador vai sair da loja ou mudar de dono. Se a ideia é só "ficar tranquilo entre um atendimento e outro", Encerrar o Mheads Desk pela bandeja resolve, e o programa continua pronto para quando você precisar. Lembre que, mesmo aberto, ele só deixa o técnico entrar com o seu clique em Permitir acesso.

#Perguntas frequentes

#Fechei a janela do Mheads Desk. O suporte ainda consegue entrar?

Fechar a janela não encerra o programa: ele continua na bandeja, pronto para receber suporte, e todo pedido ainda passa pela sua permissão. Para que ninguém se conecte, use Encerrar o Mheads Desk no ícone da bandeja.

#O que acontece com o técnico quando eu clico em Encerrar acesso?

A conexão dele cai na hora, e a janela de acesso remoto no computador dele avisa que foi encerrada. Para voltar, ele precisa pedir de novo e você precisa clicar em Permitir acesso de novo.

#Encerrei pela bandeja. Como volto a receber suporte?

Abra o Mheads Desk pelo atalho ou pela pasta Aplicativos. Ao abrir, o status volta a Pronto para receber suporte. No Windows, reiniciar o computador também religa o programa.

#Desinstalei o Mheads Desk. O meu número de acesso continua valendo?

Se você instalar de novo no mesmo computador, o programa pode receber um número novo. Passe ao suporte o número que aparecer na tela naquele momento.