Como instalar o Mheads Desk no Mac

Para instalar o Mheads Desk no Mac, baixe o arquivo mheads_desk.dmg em downloads, arraste o Mheads Desk para a pasta Aplicativos e abra o programa. Na primeira abertura, ele pede a senha de administrador para instalar o serviço e, em seguida, as permissões do macOS. Depois disso, a tela mostra o seu número de acesso.

Antes de começar, veja como funciona o acesso: o técnico só entra depois que você clica em Permitir acesso.

#Requisitos

• Mac com Apple Silicon (processador M1 ou mais novo).
• A senha de administrador do Mac, para instalar o serviço.
• Internet durante a instalação e durante o atendimento.

#Passo a passo

1. Abra a página de downloads e, em Desk Lojista, clique em Mac (Apple Silicon). O arquivo se chama mheads_desk.dmg. Se o suporte enviou um link, use o link.
2. Abra o arquivo baixado. Uma janela mostra o ícone do Mheads Desk e a pasta Aplicativos.
3. Arraste o Mheads Desk para a pasta Aplicativos.
4. Abra a pasta Aplicativos e dê dois cliques em Mheads Desk.
5. Um cartão na tela principal diz "Para inicialização junto ao sistema, você deve instalar o serviço de sistema." Clique em Instalar.
6. O macOS pede a senha de administrador. Digite a senha do seu usuário do Mac e confirme.
7. Libere as permissões que o macOS pede. O caminho está em permissões do Mheads Desk no Mac.

#Por que o Mac pede a senha de administrador

O Mheads Desk instala um serviço que fica ativo em segundo plano. É ele que deixa o computador Pronto para receber suporte mesmo com a janela fechada e depois de reiniciar o Mac. Instalar um serviço assim exige a senha de administrador do macOS.

A senha é digitada numa janela do próprio macOS. O pedido vem com o nome interno do programa, MheadsDesk, e o texto em inglês. A Mheads não recebe essa senha: ela fica no Mac.

#As permissões que o macOS pede

Depois do serviço, o Mheads Desk mostra um cartão Permissões para cada permissão que ainda falta:

• Gravação de Tela: para o técnico ver a sua tela;
• Acessibilidade: para o técnico usar o mouse e o teclado;
• Monitoramento de Entrada: para o teclado funcionar por completo no acesso remoto.

Cada cartão tem o botão Configurar, que abre o lugar certo nos Ajustes do Sistema, e o link Ajuda, que traz a este site. O passo a passo de cada uma, e o que fazer quando a permissão está marcada e mesmo assim não funciona, está em permissões do Mheads Desk no Mac.

Sem a Gravação de Tela, o técnico se conecta e vê a tela preta. Sem a Acessibilidade, ele vê a tela mas não consegue mexer em nada.

#Onde fica o número de acesso

Com o serviço instalado, a tela principal mostra, à direita, SEU NÚMERO DE ACESSO e o número em azul, grande. O botão Copiar copia o número sem os espaços. É esse número que você passa ao atendente quando pede ajuda.

No painel azul, à esquerda, o status Pronto para receber suporte confirma que está tudo certo. Sem conexão com o suporte aponta problema de rede: veja problemas de conexão.

#Depois de instalar

• O Mheads Desk fica na barra de menus do Mac, no alto da tela, ao lado do relógio. Clique no ícone para ver Abrir o Mheads Desk e Encerrar o Mheads Desk.
• Fechar a janela não encerra o programa: ele continua pronto para receber suporte.
• O programa é assinado com o certificado de desenvolvedor da Mheads e verificado pela Apple. Por isso as permissões que você liberar continuam valendo nas versões seguintes.
• Quando houver versão nova, uma faixa aparece no alto da janela com o botão Atualizar agora. A atualização pede a senha de administrador de novo. Veja como o Mheads Desk se atualiza.

Para desinstalar, veja como encerrar e desinstalar o Mheads Desk.

#Perguntas frequentes

#Por que o Mheads Desk pede a senha de administrador do Mac?

Para instalar o serviço que deixa o programa pronto para receber suporte, inclusive depois de reiniciar o Mac. A senha é a do seu usuário do Mac; a Mheads não recebe essa senha.

#O Mheads Desk funciona em Mac com processador Intel?

A página de downloads oferece a versão para Mac com Apple Silicon (M1 ou mais novo). Se o seu Mac é Intel, fale com o suporte antes de instalar.

#Instalei, mas o técnico vê a tela preta ou não consegue controlar. O que falta?

Faltam as permissões do macOS: Gravação de Tela, Acessibilidade e Monitoramento de Entrada. O Mheads Desk mostra um cartão para cada uma que falta. Veja o artigo sobre as permissões do Mac.

#O Mac diz que o app é de um desenvolvedor não identificado. E agora?

Isso não deve acontecer com o instalador baixado da Mheads: o app é assinado e verificado pela Apple. Se aparecer, baixe o arquivo de novo da página de downloads. Se continuar, fale com o suporte.