Como o Mheads Desk se atualiza

O Mheads Desk se atualiza a partir do servidor da Mheads. No Windows, o programa instalado na loja atualiza sozinho, sem perguntar, e só quando não há atendimento em andamento. No Mac, uma faixa avisa Versão X disponível e você clica em Atualizar agora. Em todos os casos, a versão nova só é instalada depois que o programa confere a assinatura digital da Mheads.

#Como a atualização chega

Ao abrir e a cada 6 horas, o Mheads Desk consulta o servidor de atualizações da Mheads. Antes de instalar qualquer coisa, ele confere:

1. a assinatura digital do aviso de versão, feita com a chave da Mheads;
2. que a versão é mais nova que a instalada (o programa nunca volta para uma versão antiga);
3. que o arquivo vem do endereço da Mheads e tem o tamanho e o resumo (hash) esperados;
4. o arquivo baixado, de novo, antes de executar.

Se qualquer conferência falhar, nada é instalado. O programa só atualiza quando está instalado; a versão aberta com Executar sem instalar não se atualiza.

#No Windows: sozinho, sem interromper

No computador da loja, quem atualiza é o serviço do Mheads Desk, em segundo plano:

• a checagem acontece 30 segundos depois de o computador ligar e, depois, a cada 6 horas;
• a instalação só começa quando não há técnico conectado, e o programa confere isso de novo depois de baixar;
• o rodapé da janela mostra Atualizando para X… enquanto instala, e Atualizado quando termina.

Você não vê pedido de permissão do Windows (UAC) nessa atualização: o serviço já tem a permissão. Se o Mheads Desk estiver encerrado pela bandeja, nada é baixado nem instalado até você abri-lo de novo. Veja como encerrar o Mheads Desk.

#No Mac: a faixa Versão disponível

No Mac, a atualização pede a senha de administrador, então o programa não a faz sozinho: ele avisa e você decide a hora.

1. Quando há versão nova, uma faixa aparece no alto da janela principal: Versão X disponível. "Leva menos de 1 minuto. O app reabre sozinho."
2. Clique em Atualizar agora. Para deixar para depois, clique em Depois: a faixa some até aparecer outra versão, e o rodapé continua mostrando Versão X disponível, onde você pode clicar quando quiser.
3. O programa baixa e confere o arquivo. A faixa mostra "Atualizando… o app reabre sozinho."
4. O macOS pede a senha de administrador. Digite a senha do seu usuário do Mac e confirme.
5. O Mheads Desk fecha e reabre na versão nova.

Desde a versão 1.5.6 o programa é assinado com o certificado de desenvolvedor da Mheads, e o macOS mantém as permissões de Gravação de Tela e Acessibilidade entre as versões. Se os cartões de permissão voltarem a aparecer depois de uma atualização, siga permissões do Mheads Desk no Mac.

#Onde vejo a versão instalada

• No rodapé da janela principal, à esquerda: "Mheads Desk · versão 1.5.6". À direita, o estado da atualização (Atualizado, Versão X disponível ou Atualizando para X…).
• Em Sobre o Mheads Desk, o link no painel azul da tela principal: as linhas Versão, Data da build e Número de acesso (com Copiar). Em Detalhes técnicos fica a Impressão digital do programa, que o suporte pode pedir.

O Sobre traz também os links Ajuda, Política de privacidade e Site, e a seção Licença, com o código-fonte da versão instalada.

#O que fazer se a atualização falhar

No Windows, se o rodapé ficar muito tempo em Atualizando para X… ou a versão não mudar depois de alguns dias, reinicie o computador. O serviço tenta de novo ao ligar. Se não resolver, baixe o instalador em downloads e instale por cima.

Para qualquer dúvida sobre uma atualização, fale com o suporte pelo canal de sempre e informe a versão do rodapé.

#Perguntas frequentes

#Preciso fazer algo para atualizar o Mheads Desk no Windows?

Não. No computador da loja, o Mheads Desk instalado se atualiza sozinho, quando não há atendimento em andamento. O rodapé mostra "Atualizando para X…" e depois "Atualizado".

#No Mac apareceu "Versão X disponível". É seguro clicar em Atualizar agora?

Sim. A faixa é do próprio Mheads Desk, e a atualização só é instalada depois de o programa conferir a assinatura digital da Mheads. O macOS pede a senha de administrador, e o app reabre sozinho.

#Onde vejo a versão instalada?

No rodapé da janela principal ("Mheads Desk · versão 1.5.6", por exemplo) e em Sobre o Mheads Desk, no painel azul, nas linhas Versão e Data da build.

#A atualização falhou. O que faço?

Clique em Tentar de novo na faixa. Se a mensagem for "Encerre os atendimentos abertos e clique de novo.", encerre o atendimento primeiro. Se continuar falhando, baixe o instalador na página de downloads e instale por cima.