Como funciona o acesso do suporte pelo Mheads Desk

O Mheads Desk é o programa de acesso remoto do suporte da Mheads. Com ele, o técnico vê a tela do seu computador e resolve o problema com você olhando. Nada acontece sem a sua permissão: o técnico pede o acesso, você vê o nome dele numa janela e clica em Permitir acesso. A qualquer momento, um clique em Encerrar acesso derruba a conexão.

#O que você vê e o que o técnico vê

No seu computador fica o Mheads Desk, a versão de quem recebe o suporte. Ela não consegue acessar nenhum outro computador: só recebe. O técnico usa outro programa, o Mheads Desk Suporte, que só controla e não recebe acesso.

A tela principal do seu Mheads Desk mostra três coisas:

• SEU NÚMERO DE ACESSO, em destaque, com o botão Copiar. É esse número que você passa ao atendente quando pede ajuda.
• O status da conexão com o servidor da Mheads: Pronto para receber suporte (verde), Conectando ao suporte… (amarelo) ou Sem conexão com o suporte (vermelho).
• O quadro Acesso só com a sua permissão, que lembra como funciona.

#Como o técnico entra no seu computador

1. Você pede ajuda ao suporte da Mheads pelo canal de sempre e passa o número de acesso que aparece na tela.
2. O técnico entra no Mheads Desk Suporte com o e-mail, a senha e o código do autenticador dele.
3. O técnico digita o seu número e clica em Conectar.
4. No seu computador aparece a janela de pedido, no centro da tela: "NOME DO TÉCNICO, do suporte Mheads, quer acessar este computador".
5. Você clica em Permitir acesso (ou aperta Enter). Para negar, clique em Recusar (ou aperte Esc).

Abaixo do nome, a janela explica o que vai acontecer: "Ele poderá ver a sua tela e usar o mouse e o teclado enquanto você permitir." No rodapé, um relógio avisa: Recusa automática em 0:60. Se você não responder em 60 segundos, o pedido é recusado sozinho e o técnico precisa pedir de novo.

#Para que servem as Opções do acesso

Na janela de pedido há o link Opções do acesso. Ele abre a lista do que o técnico pode fazer nesse atendimento, cada item com um interruptor:

O padrão já serve para o atendimento comum. As opções continuam no detalhe da faixa Em atendimento.

#O que a faixa Em atendimento mostra

Depois do Permitir acesso, a janela vira uma faixa azul no topo da tela: "Em atendimento por NOME · 12:34", com o tempo correndo e o botão Encerrar acesso. Ela fica por cima das outras janelas e pode ser arrastada. Se o técnico estiver mandando arquivos, a faixa também mostra "enviando 1 arquivo…".

Clique na faixa para abrir o detalhe, com três blocos:

• Conexões: cada conexão aberta (tela, arquivos) e um botão Encerrar para cada uma;
• Permissões: as mesmas opções da tabela acima, para ligar ou desligar durante o atendimento;
• Chat: um bate-papo por texto com o técnico.

#Como encerrar o acesso

Clique em Encerrar acesso, na faixa. A conexão cai na hora, e o técnico vê que ela foi encerrada. Se ele precisar voltar, pede de novo e a janela de pedido aparece de novo. O passo a passo completo, inclusive para fechar o programa, está em como encerrar o acesso e o Mheads Desk.

As conexões que o mesmo técnico abriu durante a sessão (arquivos, por exemplo) caem junto com ela.

#O que o técnico não consegue fazer

• Entrar sem o seu clique em Permitir acesso. O Mheads Desk da loja não tem senha de acesso: a permissão é sempre pelo clique.
• Esconder a conexão. A faixa Em atendimento não pode ser ocultada pelo técnico.
• Conectar de outro programa. O servidor da Mheads só repassa pedidos de técnicos que fizeram login no Mheads Desk Suporte.
• Entrar com o programa fechado. Se você encerrar o Mheads Desk pela bandeja, ninguém se conecta até você abrir o app de novo.

#Atualizações e segurança do programa

O Mheads Desk se atualiza sozinho ou com um clique, conforme o sistema. Antes de instalar qualquer versão, ele confere a assinatura digital da Mheads, e só aceita versões mais novas que a instalada. Os detalhes estão em como o Mheads Desk se atualiza.

O código-fonte de cada versão é publicado pela Mheads; o link está em Sobre o Mheads Desk, na tela principal.

#Perguntas frequentes

#O suporte consegue entrar no meu computador sem eu saber?

Não. Todo acesso começa com um pedido na sua tela, com o nome do técnico. Ele só entra depois que você clica em Permitir acesso. Sem resposta em 60 segundos, o pedido é recusado sozinho.

#O que o técnico vê e faz enquanto está conectado?

Ele vê a sua tela e usa o mouse e o teclado, como se estivesse ao seu lado. Você acompanha tudo em tempo real e a faixa Em atendimento fica no topo da tela o tempo todo.

#Como paro o acesso no meio do atendimento?

Clique em Encerrar acesso, na faixa azul no topo da tela. A conexão cai na hora. Para o técnico voltar, ele precisa pedir de novo e você precisa permitir de novo.

#Preciso dar o número de acesso toda vez?

O número é o mesmo enquanto o Mheads Desk estiver instalado nesse computador. Mesmo assim, passe-o só quando você pediu ajuda. Quem tem o número ainda depende do seu clique em Permitir acesso.

#Quem pode se conectar ao meu computador?

Só técnicos cadastrados pela Mheads, que entram no app do suporte com e-mail, senha e código do autenticador. O servidor da Mheads confere cada pedido antes de ele chegar à sua tela.