Como instalar o Mheads Desk no Windows

Para instalar o Mheads Desk no Windows, baixe o instalador em downloads, abra o arquivo, confirme o aviso do Windows e clique em Aceitar e Instalar. Leva menos de um minuto. No fim, a tela principal mostra o seu número de acesso, que você passa ao suporte quando pedir ajuda.

Antes de instalar, vale entender como funciona o acesso: o técnico só entra com a sua permissão.

#Requisitos

• Windows 10 ou 11 de 64 bits.
• Uma conta com permissão de administrador no computador (o Windows pede a confirmação na instalação).
• Internet durante a instalação e durante o atendimento.

#Passo a passo

1. Abra a página de downloads e, em Desk Lojista, clique em Windows. O arquivo se chama mheads_desk_setup.exe. Se o suporte enviou um link, use o link.
2. Abra o arquivo baixado. O Mheads Desk abre com um quadro no alto pedindo para instalar. Clique em Instalar.
3. Na tela Instalação, confira as opções (veja abaixo) e clique em Aceitar e Instalar.
4. O Windows pergunta se você permite que o programa faça alterações. Clique em Sim.
5. Aguarde a barra de progresso. O Mheads Desk reabre sozinho, já instalado, com o número de acesso na tela.

#O aviso de Editor desconhecido

No passo 4, a janela do Windows mostra Editor desconhecido. Isso acontece porque o instalador do Mheads Desk ainda não tem a assinatura digital do Windows. O aviso não indica problema no arquivo.

Se o Windows mostrar antes a tela azul do SmartScreen ("O Windows protegeu o computador"), clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo.

#O que cada opção da instalação faz

Abaixo das opções, o quadro diz: "Ao iniciar a instalação, você concorda com o acordo de licença." O link Acordo de licença do usuário final abre os termos de uso da Mheads.

#Instalar ou Executar sem instalar?

A tela de instalação tem também o botão Executar sem instalar. Ele abre o Mheads Desk sem copiar nada para o computador. Serve para um atendimento único, num computador que não é o da loja.

Para o computador da loja, instale. Instalado, o Mheads Desk:

• abre junto com o Windows e fica na bandeja, ao lado do relógio, pronto para quando você pedir ajuda;
• se atualiza sozinho, sem perguntar e sem interromper um atendimento. Veja como o Mheads Desk se atualiza;
• mostra ao técnico também as telas do Windows que pedem permissão de administrador, o que a versão sem instalar não consegue em alguns casos.

#Onde fica o número de acesso

Depois da instalação, a tela principal mostra, à direita, o título SEU NÚMERO DE ACESSO e o número em azul, grande. O botão Copiar copia o número sem os espaços e mostra o aviso Número copiado. Esse é o número que o atendente pede quando você entra em contato.

À esquerda, no painel azul, fica o status. Pronto para receber suporte quer dizer que está tudo certo. Se aparecer Sem conexão com o suporte, veja problemas de conexão.

#Depois de instalar

• O ícone do Mheads Desk fica na bandeja do Windows. Clique com o botão direito para ver Abrir o Mheads Desk e Encerrar o Mheads Desk.
• Fechar a janela principal não encerra o programa: ele continua na bandeja, pronto para receber suporte.
• O rodapé da janela mostra a versão instalada ("Mheads Desk · versão 1.5.6", por exemplo) e, à direita, Atualizado.

Para desinstalar, veja como encerrar e desinstalar o Mheads Desk.

#Perguntas frequentes

#O Windows diz "Editor desconhecido". Posso continuar?

Sim, se você baixou o instalador da página de downloads da Mheads ou do link que o suporte enviou. O aviso aparece porque o instalador ainda não tem a assinatura digital do Windows. Clique em Sim para continuar.

#Qual é a diferença entre instalar e Executar sem instalar?

Instalado, o Mheads Desk fica pronto na bandeja, abre com o Windows e se atualiza sozinho. Com Executar sem instalar, ele roda só naquele momento, não se atualiza e algumas telas do Windows podem não aparecer para o técnico. Para a loja, instale.

#Preciso marcar a opção Instalar impressora MheadsDesk?

Não. Ela instala uma impressora virtual para imprimir do computador do técnico no seu. Deixe desmarcada, a não ser que o suporte peça.

#Onde vejo o meu número de acesso?

Na tela principal do Mheads Desk, em SEU NÚMERO DE ACESSO. Clique em Copiar para copiar sem os espaços. O número também aparece em Sobre o Mheads Desk.