Permissões do Mheads Desk no Mac (Gravação de Tela e Acessibilidade)

Para o suporte ver e controlar o seu Mac, o macOS exige três permissões para o Mheads Desk: Gravação de Tela, Acessibilidade e Monitoramento de Entrada. Elas ficam em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança. O Mheads Desk mostra um cartão Permissões para cada uma que falta, com o botão Configurar, que abre o lugar certo. Depois de ligar a permissão, encerre e abra o Mheads Desk de novo.

Se você ainda não instalou o programa, comece por como instalar o Mheads Desk no Mac.

#Por que o macOS pede essas permissões

O macOS não deixa nenhum programa ver a tela ou mexer no mouse e no teclado sem o seu consentimento. É uma proteção do sistema, e vale para qualquer programa de acesso remoto. O Mheads Desk só consegue mostrar a tela ao técnico e repassar os cliques dele depois que você liga as permissões, uma vez só.

Os cartões aparecem um de cada vez, nessa ordem, na tela principal, abaixo do número de acesso. Quando os três estiverem liberados, nenhum cartão aparece mais.

#Passo a passo: Gravação de Tela

1. Na tela principal do Mheads Desk, no cartão Permissões, clique em Configurar. Os Ajustes do Sistema abrem em Privacidade e Segurança › Gravação de Tela (em alguns macOS, Gravação de Tela e Áudio do Sistema).
2. Na lista, ligue o interruptor de Mheads Desk. O macOS pede a senha ou o Touch ID.
3. O macOS avisa que o programa precisa ser aberto de novo. Clique em Encerrar e Reabrir se a opção aparecer. Se não aparecer, siga o passo 4.
4. Encerre o Mheads Desk pelo ícone na barra de menus (Encerrar o Mheads Desk, confirme com Encerrar) e abra-o de novo pela pasta Aplicativos.

#Passo a passo: Acessibilidade

1. Com a Gravação de Tela liberada, o cartão seguinte fala de Acessibilidade. Clique em Configurar.
2. Em Privacidade e Segurança › Acessibilidade, ligue o interruptor de Mheads Desk. Se a lista estiver travada, clique no cadeado ou use a senha quando o macOS pedir.
3. Volte ao Mheads Desk. O cartão some sozinho em alguns segundos.

#Passo a passo: Monitoramento de Entrada

1. O terceiro cartão fala de Monitoramento de entrada. Clique em Configurar.
2. Em Privacidade e Segurança › Monitoramento de Entrada, ligue o interruptor de Mheads Desk.
3. Se o macOS pedir para reabrir o programa, encerre pela barra de menus e abra de novo pela pasta Aplicativos.

#Quando a permissão está ligada e mesmo assim não funciona

• O programa não foi reaberto. É a causa mais comum. Encerre pela barra de menus e abra de novo pela pasta Aplicativos.
• Há dois Mheads Desk na lista. Acontece quando o programa foi aberto de dentro do arquivo baixado e depois da pasta Aplicativos. Desligue os dois, remova-os com o botão –, abra o Mheads Desk pela pasta Aplicativos e clique em Configurar de novo.
• O Mheads Desk não aparece na lista. Clique em Configurar no cartão para o programa pedir a permissão. Se ainda não aparecer, clique no botão + da lista e escolha Mheads Desk na pasta Aplicativos.
• Você usa o Mheads Desk sem o serviço instalado. O cartão "Para inicialização junto ao sistema, você deve instalar o serviço de sistema." ainda está na tela. Clique em Instalar e digite a senha de administrador. Veja como instalar no Mac.

Se nada disso resolver, fale com o suporte pelo canal de sempre e informe a versão do macOS e a versão do Mheads Desk, que aparece no rodapé da janela.

#As permissões valem para as próximas versões?

Sim. Desde a versão 1.5.6 o Mheads Desk é assinado com o certificado de desenvolvedor da Mheads e verificado pela Apple. O macOS reconhece as versões seguintes como o mesmo programa e mantém as permissões. Quem atualizou de uma versão anterior à 1.5.6 pode ver os cartões uma última vez: libere de novo e eles não voltam.

#Perguntas frequentes

#Liberei a Gravação de Tela, mas o técnico ainda vê a tela preta. Por quê?

O macOS só aplica a permissão quando o programa é aberto de novo. Encerre o Mheads Desk pela barra de menus (Encerrar o Mheads Desk), abra-o de novo pela pasta Aplicativos e peça ao técnico para conectar outra vez.

#O Mheads Desk não aparece na lista de Gravação de Tela. O que faço?

A lista só mostra o programa depois que ele pediu a permissão. Na tela principal do Mheads Desk, clique em Configurar no cartão Permissões. Se ainda assim não aparecer, clique no botão + da lista e escolha o Mheads Desk na pasta Aplicativos.

#Preciso liberar as três permissões?

Para o atendimento comum, sim. Sem a Gravação de Tela, o técnico não vê nada. Sem a Acessibilidade, ele vê e não controla. Sem o Monitoramento de Entrada, parte do teclado pode não funcionar.

#Vou ter de liberar tudo de novo a cada atualização?

Não. Desde a versão 1.5.6 o Mheads Desk é assinado com o certificado da Mheads, e o macOS mantém as permissões entre as versões. Quem veio de uma versão anterior libera uma última vez.