O contexto é escrito pela própria empresa: tom de voz, regras, exemplos e o que nunca dizer — é esse texto que separa um atendimento que parece da casa de um robô de FAQ.
Sobre ele ligam-se as skills: atendimento de vendas, suporte, SDR de pré-venda e a análise de crediário e financeiro, cada uma habilitada só quando a empresa quiser. No SDR define-se a metodologia de qualificação, o funil, o horário de atendimento, as origens de lead e o ponto em que a conversa passa para um humano — a IA qualifica, a pessoa fecha. Os canais são as próprias instâncias de WhatsApp da empresa.
Lead que chega às 21h de sábado e é respondido na segunda já comprou em outro lugar.
Recursos
- Contexto e tom de voz — regras, exemplos e o que nunca dizer, escritos pela própria empresa
- Skills habilitáveis — vendas, suporte, SDR de pré-venda e análise de crediário, cada uma ligada quando convém
- Configuração do SDR — metodologia, funil, horário de atendimento e origens de lead
- Canais de WhatsApp — atende pelas instâncias da própria empresa, não por um número de terceiro
- Passagem para humano — o ponto em que a conversa sai da IA e vai para a pessoa que fecha